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售后服务及备品备件承诺书

售后服务承诺书

一、售后服务

在保修期内的标准服务：

A、保修年限以《原厂保修承诺》为准。产品自然故障免

费维修，人为故障或保修外故障以成本价有偿维修。

B、现场上门维修，无论是保修范围内的故障还是保修范

围外的有偿维修，我们都提供上门服务。

C、故障维修响应：确认故障后，我们的维修服务人员将

在接到设备现场维护人员的故障通知后，在4小时（办公时间

内）或6小时（非办公时间）内到达现场。

D、一次免费巡检，在安装调试后6个月至12个月进行

一次免费巡检，具体时间与客户商定。

E、7×24小时技术支持，我们提供7×24小时受理故障和

技术问题，并立即给予答复和处理；一般咨询类问题将在5×8

小时内给予答复。

F、400免费热线，我们提供不间断的400免费热线400-

622-8082.

在保修期外的服务：

A、终身服务保障：不论在何处购买我司产品，都享有终

身服务保障。

B、灵活付费措施：客户可以选择续保服务或单次维修付

费，续保后客户可享受保修期内的标准服务内容。

C、合理的收费，续保费用不超过产品价值的7%。

设备延保：

XXX超过保修期后，用户可以选择续保服务。具体收费

详见后面的保修期外收费标准。

维护服务备件供应：

我们在全国8个办事处用服中心建立了备件库。电源产品

的一般应急备件在各地备件库都有存储。

维护紧急支援：

在接到设备故障通知或服务要求后，我们将在2小时内响

应，4-12小时内到达现场（在交通条件允许的情况下）。

远程故障诊断：

对于安装有远端监控的设备，我们通过电信网络，与用户

设备XXX，在远端对设备进行诊断，提供解决问题方案。

电话咨询服务：

我们提供电话咨询服务，对用户在使用设备过程中产生的

非故障类问题进行解答。用户可以很方便地得到设备操作等方

面的指导，从而提高设备运营效率和利用率。我们提供每周5

天，每天8小时的电话咨询服务。

提前通知服务：

我们将提前通知客户设备巡检、维护等服务，以确保设备

的正常运行。

XXX致力于及时通知用户与网上运行设备相关的重大问

题或事件，以预防问题的发生，并协助用户及时解决问题，以

降低未来可能造成的损失。我们通过网页、电子邮件或邮寄方

式向用户发出电子公告，以确保用户得到及时通知。

我们为用户提供投诉受理服务，制定了相应的流程，并整

合各种资源，以确保用户投诉在一周内得到处理，全面保障用

户的权利。

除此之外，我们还提供多种有偿服务，包括基本故障维修

保障、故障快速响应服务、客户培训服务、代维服务、电池定

期保养服务、定期巡检服务和参数调整服务。我们为客户提供

灵活的选择，无论是在保修期内还是保修期外。

我们致力于为客户提供全面的服务，以确保客户设备的正

常运行和维护。