家庭保洁服务规范编制说明.docx

《家政服务家庭保洁服务规范》编制说明

一、工作简况

（一）任务来源

根据大连市市场监督管理局下达的《关于下达2023年大连市地方标准立项计划的通知》（大市监?2023?31号），批准《家政服务家庭保洁服务规范》地方标准的制定，标准立项编号为“2023036”,该项目由大连市商务局提出并归口。

（二）标准制定的背景和意义

1、制定背景

行业发展的需要：随着生活水平的提高和家政服务市场的不断扩大，家庭保洁服务成为居民日常生活中不可或缺的一部分。然而，由于行业内缺乏统一的服务标准和规范，导致服务质量参差不齐，影响了消费者的体验和信任度。因此，制定家庭保洁服务规范成为促进行业健康、有序发展的必然选择。

消费者需求的提升：现代家庭对保洁服务的需求不再仅仅停留在表面的清洁上，而是更加注重服务的专业性、安全性和满意度。消费者希望获得更加规范、高效、贴心的保洁服务，这要求行业必须制定相应的服务规范来满足这一需求。

政策推动：各级政府和相关部门也高度重视家政服务行业的规范发展，出台了一系列政策措施来推动家政服务标准化建设。制定家庭保洁服务规范是贯彻落实这些政策措施的重要举措之一。

2、制定意义

提升服务质量：家庭保洁服务规范的制定和实施，有助于明确服务内容、服务流程和服务质量要求，从而提升家庭保洁服务的整体质量。这不仅能够满足消费者的需求，还能够提升行业形象和竞争力。

保障消费者权益：规范的服务标准有助于保障消费者的合法权益，避免因服务质量问题引发的纠纷和投诉。消费者可以根据服务规范来评估服务质量和效果，从而做出更加明智的选择。

促进行业规范化发展：家庭保洁服务规范的制定和实施，有助于推动整个行业的规范化发展。通过统一的服务标准和规范，可以引导企业加强内部管理、提升服务水平、规范市场行为，从而促进行业的健康、有序发展。

提升行业形象：规范的服务标准和优质的服务质量能够提升家庭保洁服务行业的整体形象。当消费者对该行业的服务质量和专业性有了更高的认可度和信任度时，整个行业的市场前景也会更加广阔。

（三）起草单位、协作单位

本标准主编单位：大连爱恩家政服务有限公司。

协作单位:大连标准认证研究院有限公司、大连精喜到家

科技有限公司。

（四）主要工作过程

本标准的编制过程主要经历了标准工作组成立、标准调研、标准研制、征求意见和标准送审五个阶段。

1.标准工作组成立

大连爱恩家政服务有限公司（以下简称“爱恩家政”）接到《家政服务家庭保洁服务规范》编制工作任务后，即与大连精喜到家科技有限公司（以下简称“精喜到家”）、大连标准认证研究院有限公司（以下简称“大连标准院”）成立了标准工作组，开展相关标准的编制工作。

2.标准调研

标准工作组成立之后，爱恩家政制定了工作计划，广泛收集了家庭保洁政策法规以及相关国家标准、行业标准、地方标准等技术资料。并对大连市家庭服务业协会、大连安康家政服务有限公司、大连兴和家政服务有限公司、大连向未来职业培训学校有限公司等单位进行了实地调研。

3.标准研制

标准工作组结合本市家庭保洁服务现状，综合应用了经验总结、文献综述、现场调研、专家咨询、实地评估等方法，并参照相关法律法规、标准和技术文件，以及爱恩家政和精喜到家等单位在家庭保洁服务领域的经验，确定了标准主要技术内容，形成了标准文本及标准编制说明初稿。

4.征求意见

为补充、优化标准内容和完善标准的适用性，标准工作

组再次征求了大连安康家政服务有限公司、大连兴和家政服务有限公司、大连向未来职业培训学校有限公司、甘井子区红旗街道盛泰家政服务部、爱知行家庭服务管理（大连）有限公司、沙河口区升泰母婴家政服务中心、大连金牌家政服务中心等家政服务公司以及不同专业领域的专家意见10条，采纳10条，具体见表1。

通过意见征求，标准工作组对标准内容进一步补充完善，形成了《家政服务家庭保洁服务规范》送审稿。

表1征求意见汇总表

章条编号

专家意见

专家

（姓名、职称、

单位）

修改情况

(采纳/不采

纳)

原稿

改为

引言

本文件的规定，在家庭保洁服务的规范化操作上，给出了清晰的了流程化指导及诸多细节上的建议，能够解决家政服务机构工作思路不清，从业的家庭保洁服务员责任不明等问题。

增加“也可给行政主管部门规范行业管理提供帮助”

大连安康家政服务有限公司

采纳

6

表1中提及的“对已装修完毕的房屋在正式入住前进行的保洁”。

对已装修完毕的房屋在正式入住前进行的第一次保洁。

大连兴和家政服务有限公司

采纳

附录A