优质服务措施.pdf

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实施优质护理效劳的措施

1.思想更新、转变观念，营造人文气氛提高思想认识，

明确内涵和工作目标，让护士真正理解根底护理是自己的本

职工作；提倡以人为本，人性化效劳，表达人性情感关心，

关心病人，尊重病人，以病人的利益和需求为中心，建立融

洽的医患关系。

同时让护士走出误区：夯实根底护理不是无陪护，而是

扭转家属承当生活护理的局面；护理文书不是不写而是简

化；护士不是单纯给病人洗头、洗脚，而是通过洗头洗脚这

些看似简单、技术含量不高的工作来深化根底护理，来观察、

发现病人的病情变化；护士不是不搞科研，而是高级护士更

加贴近临床、贴近患者。将人性化的护理效劳贯穿于病人住

院院的的始终始终。。在在护理人护理人员员中中形成形成重根底、重人文、重效劳〞

的良好气氛。

2.重重视细节视细节，，保障平安保障平安优质效劳优质效劳始于细微，见于平

凡〞，病人在医疗过程中对医护人员的每一个细节都会倍加

关注。在临床工作中，护理人员注重每个细小的工作，看似

简单的根底护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和

康复的第一步是为病人提供系统化、全方位照顾的根底和核

心。医学教育网搜集整理是观察病情最正确的途径，是护患

沟通的最好桥梁，是护理工作者贴近病人最直接的表达。

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另外，还要强调对根底护理的督导检查，逐步将根底护

理工作由被动变为主动，由催促变习惯，使以前的使以前的要我做〞

转变为转变为我要做〞，积极为病人着想，把病人的需求时刻放

在第一位并将根底护理和人文关心贯穿于护理全过程。

3.加强安康教育，和谐护患关系

自患者入院开场到出院，期间的饮食、用药、治疗、护

理、检查、手术等一系列相关知识，护理人员应及时与患者

和家属沟通交流，把安康教育贯穿于整个病人住院的全过

程，并做到出院随访的安康教育工作，为患者提供人性化优

质护理效劳。

4.强化强化三基三严〞训练，提高业务水平严严格格的的三基三

严〞训练是医院生存和开展的根底，医院示教室对不同资质

的临床护士都有不同的训练考核要求，临床护士会定期培

训、考核；护理部主任、大科护士长定期组织检查和考试；

病区护士长不定时进展检查考核工作的落实情况。医学教育

网搜集整理层层把关，使护士在思想上、行动上都真正的认

识到根底护理工作的重要性，变被动为主动，自觉完成每一

项根底护理工作。

5.调整工作模式，实行护士分层管理根据科室具体情况

把护理人员分为2个护理责任小组，每组设组长1名，负责

病区二分之一病人的管理，由护理组长负责，责任分工细化，

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目标明确，并根据护理人员的工作能力、个人特长和资质分

管不同病情的病人。小组人员既分工明确又相互合作。实行

分组包干、分床到护、责任到人，相互协作，24小时负责制

的连续优质护理效劳；进展弹性排班，加强晨、晚、午间护

理人员，为重病人、生活不能自理病人的生活护理；实行责

任护士全面落实所管病人的质量措施、病情观察、特殊检查、

根底护理、生活护理、心理护理、安康教育等工作。扎扎实

实落实病人的根底护理和生活护理工作，让病人放心、让家

属安心；确保根底护理和各项治疗、护理措施落到实处。

具体实施方案

一：入院护理

1护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好

第一印象。

2备好床单元。护送至床前,妥善安置,并通知医生。完成

入院体重、生命体征的收集。

3主动进展自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医

生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作

息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床

前。

4了解病人的主诉、病症、自理能力、心理状况。

5如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。

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6鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，

减轻患者住院的陌生感或孤独感。

二：晨间护理

1采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病号

服。

2腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者

洗漱,喂食等。

3检查各管道