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沟通技巧心得体会收获(通用10篇)

沟通技巧心得体会收获篇1

一个成功的企业，其部门之间团结协作的重要性是不言而喻的。只有通过各

个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为企业带来更大的效

益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显

示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。在本次跨部门沟通培训

的过程中，陈老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详

尽的案例加以证明。通过本次学习，我在以下几个方面获得了启示：

一、在跨部门沟通过程中，首先要加强自我团队的建设。一个成功的团队，

必然是业务处理能力强、内部人员团结且具有合作精神的团队。加强自我团队的

建设，提升自我团队的业务能力、凝聚力与影响力，其他部门才有兴趣、有意愿

与本部门合作。

二、要树立“业务沟通是管理最重要的工作”的理念国内外知名企业的经

验均表明，管理最重要的工作就是业务沟通。只有加强业务沟通，才能避免本部

门工作中存在的“形象损失”“错误无效”“自信降低”、“人员流动率高”等

负面情况，才能在企业发展中做到高效率、无障碍、无冲突地完成部门乃至全行

的工作。

三、加强沟通能力刻不容缓

为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?这些问题陈老师都

用案例的形式展现出来。在这些问题都一一被解答的同时，我明白了如何进行有

效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。平时在工作的沟通的过程

当中，少了理解，多了争辩。这样不仅浪费了时间，同时也没有提高工作效率。

所以有条理的表达自己的意思还是非常重要的，我们要使自己讲的明白，对方听

得清楚，达到有效沟通。

四、强化自己在跨部门沟通中的角色意识

通过学习，我认识到部门经理需要在部门中扮演两个角色：一个是发言人的

角色，一个是公关代表的角色。你要在管理好自己团队的同时，还要带领着团队

通过有效的团队与协商，争取自己团队的权益与其它部门的支持、建立良好的合

作，达成预定的工作目标，并且协助其它部门，建立与维持良好的关系。作为部

门经理，通常会比自己的团队成员更了解自己以及其它部门的运作模式，清楚地

了解本团队与其它部门之间的权利义务关系，强化自己在跨部门沟通中的角色意

识，担负起自己应尽的义务，是今后工作中努力的方向之一。

五、沟通的技巧是工作中必不可少的润滑剂

在沟通中，“多给他人一些关心、理解、赞美、开心的话语”，感觉赞美这

一点也是极其重要的，这也是人际交往过程中的润滑剂。在平时的工作生活中，

大家不乏外界来的批评、指责、抱怨、不满，但这些都不是我们内心最渴求的，

在我们每个人的内心深处，都渴望来自外界的认可、肯定、鼓励、赞美、关心，

这些是我们不断勇往直前的动力器，是我们不断提升内心士气的催化剂。

经过这次学习让我懂得了要想做为一名优秀的管理者就应该调整自己的工

作心态，做到在快乐中工作，应该以高度的敬业精神，默默地奉献;应该抱着务

实认真的工作态度，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。我做为省分行营业部

的一员，应该积极改善工作中的不足，不断地展现自己的热情和智慧，为我行和

自己创造一个更加优美的工作环境。

沟通技巧心得体会收获篇2

“双月劳动竞赛”活动期间，封江管理所针对收费员如何解答司乘提问进行

了一次沟通技巧的培训。培训通过文明用语的不规范与表意不清所产生的后果，

进行深刻而直观的现场模拟，并结合收费现场遇到的案例进行了实际的讲解。通

过这次培训我们掌握了一些沟通的技巧并了解了沟通的类型、沟通的方式方法以

及有效沟通的必要性和重要性，为我们在平时工作中遇见的困惑指明了方向和参

考依据，使我们受益匪浅!

作为一名一线的费收工作者我们会遇到各种各样的人，各式各样的问题，而

对待不同的问题我们要灵活处理，不可一概而论。收费工作实际就是一个窗口式

的服务行业，掌握沟通的技巧是必备的条件,与服务对象建立顺畅愉悦的沟通，

能树立企业和个人的形象从而更顺利的展开余下的工作，沟通已经成为我们工作

中重要的一部分。沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进工作，

沟通可以带来收获。然而，沟通并不是那么简单。沟通也需要技巧，首先要有一

个明确的目标，通过信息、思想和情感的交流，达成共同的协议。

在培训的过程中，有经验的老收费员从多个角度、多个方面阐述了如何进行

有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通?如何进行沟通?

如何突破沟通的障碍?巧妙的利用案例将这些问题逐步