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医院市场部年度工作总结4篇

今天，我为您整理了医院市场部年度工作总结，请阅读，上公文

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医院市场部年度工作总结一

20xx年医院紧紧围绕集团公司的目标要求，抓机遇、求发展，继

续深入开展续深入开展医疗质量万里行、创建、创建三好一满意及及平安医院活动，

牢固树立以病人为中心的服务理念，构建和谐医患关系，力筹资金引

进了CT、CR、妇科PK刀、胃镜、肠镜、蒸气消毒锅等;重新改造装修

了放射科、胃肠镜室、检验科、产房、供应室、主楼手术室、急诊科、

主三楼和主三楼和四四楼，楼，并并开开通通了了生育保险生育保险及及四免一救助项目，同时还被授

予予全国爱心护理示范基地、、银川市无烟医院、消、消防防四个能力建设

达标单位等殊荣。

20xx年通过强化措施、狠抓落实，促进了医院的各项工作，我们

的病人满意率提高了，病人投诉率下降，住院病人与手术病人较去年

均有所增长，妇产科、外科、五官科收入比往年有所提升，医院总收

入比去年增长10%，基本实现了年初制定的各项目标任务。但是，我

们也清醒地看到自己的不足之处，如在内部管理等方面还根不上形势

发展的需求;医疗质量和服务水平有待进一步提高。具体表现在以下

几个方面:

一、公司管理方面:

1、一直以来我们都存在公司与医院行政两条线的现象，在日常

1

工作中我们目前仍然存在公司经营管理人员与医院行政管理层不能

及时沟通交流的情况;

2、公司经营管理人员处理工作事务时的时效性差，执行力不足;

3、我们个别公司人员组织观念不强，没有严格遵守医院劳动纪

律，仍然把自己置身在律，仍然把自己置身在香港特区中;

4、在药品和物品的购进质量与价格上，把关不严;

5、财务科对收、支、耗材等成本控制上缺乏创新，没有找出更

严谨更合理的控制方法;

二、行政管理方面:

1、行政管理人员组织观念有待进一步提高，没有真正形成以院

为家，以大局为重的合力;

2、行政工作执行力不足，管理制度和办法难以持之以恒执行，

个别工作总是有计划没执行，有执行没落实;

3、个别人员在工作纪律等方面不能严格要求自己，缺乏按规章

制度办事的自觉性;

4、各科培训虽多，但仍存在流于形式的现象，培训形式过于单

一，没有达到预期的培训目标;

5、经营管理人员创新意识不足，管理工作缺乏新的突破，终端

客户单一，市场存在潜在的危机。

三、医疗护理管理方面:

1、医疗护理管理上组织性差，中层领导承上启下的作用发挥不

足，许多医院工作任务与政策没有得到很好的上传下达;

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2、每年提出的各项培训计划没有很好的与当下国内外医学新形

势、新趋向及医院实际需要相贴近，形式单一，课题缺乏创新;

3、有些科室尤其是窗口科室，个别同志还没有把热情周到的服

务当作医院生存和发展的生命线认真加以对待，人性化服务还仅

仅是一句口号。

4、医疗质量还有薄弱环节，病例书写，处方用药，医技报告质

量等在每次组织的例行检查中仍有许多问题存在，有待改进。

四、临床、护理、经营管理方面:

1、少数人员事业意识淡漠，缺乏竞争意识和进取精神，远远不

能适应医疗市场化的客观需要;

2、面对市场的激烈竞争，不少人仍然在等、靠、要的思想，仍

有一有一部分部分同志同志做一天和尚撞一天钟，经营意识缺乏，复诊率下降，

服务质量不高，与形势发展格格不入。

3、接诊方式过于滞后，没有花心思研究揣摩就诊患者的心理与

需求，接诊率有待提高;

4、个别医生用药、检查方式过于单一、总是沿用老办法，老处

方、老套路，不符合当下医学发展及病人需要;

5、医患沟通需进一步提高，部门与部门之间沟通协调配合欠佳，

以致于出现工作脱接、效率低、质量差的现象。

6、对医保的政策没有吃透，门诊个人，小病转诊、住院合理利

用上没有活学活用;

五、市场部:

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1、企划部:在院内文化建设、广告文案、平面设计、广告投放安

排等方面没有创新，时间效率差，没有认真做好病人来源统计及满意

度调查工作;