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产品质量投诉管理制度
质量投诉管理制度
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5.记录需要有质量管理部负责人或企业负责人亲笔签字。
六．公司对外窗口关于投诉问题处理的要求步骤：
1.客服部要认真聆听顾客或经销商所提出的投诉；
2.重述听到的投诉，以保证正确的理解，以免出现误会；
3.表示体谅和理解顾客或经销商的处境及心情；
4.设法取得投诉产品以便分析原因；
5.解说最可能的解决问题的几种方法；
6.感谢顾客或者经销商能够将问题提出来并且给顾客或者经销商一
个大致的回复日期
七
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