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电信业务技能考试：电信业务员考试考试答案

1、问答题简述间接营销渠道的优点。

正确答案：中间商的广泛分布。

企业能及时回收资金，加速资金运转。

正确定位目标市场，找到销售对象。

有效地开展营销活动。

2、填空题（江南博哥）广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用

一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活

动。

正确答案：促销方式；营利；媒体；支付费用

3、填空题网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、

（）。

正确答案：鉴权中心-AUC；归属位置寄存器-HLR；拜访位置寄存器-VLR；设备

识别寄存器-EIR；移动业务交换中心-MSC

4、填空题移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。

正确答案：漫游；非漫游

5、名词解释逐户寻访法

正确答案：用上门访问的形式，对估计可能成为客户的单位、组织、家庭乃至

个人逐一地进行访问并确定营销对象的方法。缺点是费时、费力，带有较大的

盲目性；对隐私越来越重视。

6、问答题简述间接渠道策略。

正确答案：利用企业品牌资源建立，建立紧密合作渠道应，实现集销售、服务

宣传功能为一体的全业务模式。

充分发挥各类型代理商的主动营销能力，提高市场占有率。

7、判断题客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续

使用。（）

正确答案：错

8、问答题简述处理异议的态度。

正确答案：而在处理异议时要注意以下几点：

（1）情绪轻松、不可紧张。

（2）认真倾听，真诚欢迎。

（3）重述问题，证明了解。

（4）审慎回答，保持友善。

（5）尊重顾客，圆滑应付。

（6）准备撤退，保留后路。

9、填空题构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。

正确答案：运营商；客户；监管机构

10、填空题顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体

验。

正确答案：商品；服务

11、问答题简述营销体系的结构安排。

正确答案：直接营销与间接营销的组合

营销机构的区域分布

营销机构的密度安排

营销渠道环节设置

12、问答题请写出CRM的十大核心能力？

正确答案：客户调查客户调查客户分析客户分析客户细分客户细分客户保留与发展客户保留与发展客户推广客户推广客户的持

续发展续发展客服的组织架构客服的组织架构客服的信息化管理客服的信息化管理客服的实施方法客服的实施方法客服新产品管

理。

13、填空题鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网

络。

正确答案：合法；无权

14、判断题手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。

（）

正确答案：错

15、判断题手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）

正确答案：错

16、名词解释亲情易查询

正确答案：畅谈无间客户无需主动查询即可每周二次获取本机当月亲情号码之

间剩余优惠通话分钟数的提醒短信，直到优惠分钟额度使用完后。

17、问答题简述倾听。

正确答案：包含了：听清内容，注意要点，理解含义，记住要点四个层次。

倾听可以分为两个层次：词面理解型、投入型。

导致倾听障碍有环境因素、语言表达因素、倾听者的理解能力和态度、生理差

异，选择倾向等。

18、问答题简述影响沟通组合的因素。

正确答案：产品市场的类型：不同的沟通方式对不同的产品市场类型会产生不

同的效果。

沟通目标：沟通目标对沟通方式会产生直接影响，因为相同的沟通方式在实现

不同的沟通目标上其成本效应是不同的。

沟通策略：沟通策略对促销方式的选择有直接的影响。

产品生命周期阶段：产品所处的生命周期阶段对于沟通组合决策会产生影响。

19、填空题（）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。

正确答案：频道转接

20、问答题简述服务营销。

正确答案：1、服务营销的增值来源于知识的投入

人才、客户、技术、品牌、企业文化等无形资源成为生产的第一要素。

2、服务营销——市场营销理论创新

4PS（产品、价格、促销、渠道）+3RS（人员、过程、顾客服务）

21、填空题职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。

正确答案：内心信念；传统习惯；社会舆论

22、问答题简述处理异议的原则。

正确答案：1、事前做好准备

2、选择恰当的时机

3、争辩是销售的第一大忌

4、销售人员要给客户留“面子”

23、填空题合同的特点是（）、（）、（）和强制性。

正确答案：合法