系统规划与管理师论文：论IT服务部署实施.pdf

it服务部署实施是衔接it服务规划设计与it服务运营的中间阶段，负责对服务

组件进行客户化，并在充分满足客户要求的前提下，使用标准化的方法管理人

员、资源、技术和过程，包括计划、实施和管理生产环境中的服务变更或新服

务发布;同时，将规划设计中的所有要素完整地导入生产环境，为服务运营打下

稳定的基础。

请以“it服务部署实施”为题，分别从以下三个方面进行论述:

1.概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的某项运行维护服务工作的基本

情况（背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付

成果等），并说明你在其中承担的工作。

2.结合项目实际，论述你对it服务部署实施的认识，可以包括但不限于以下几

个方面。

（1）it服务部署实施的重要性。

（2）it服务部署实施在人员、资源、技术、过程方面的管理内容和关键点。

3.请结合论文中所提到的运行维护服务工作，介绍你是如何进行it服务部署实

施的，包括具体做法和经验教训。

摘要：

2020年3月，我作为系统规划与管理师参与了x公务机有限公司运行平台的

运维项目，该运维服务项目合同金额为102.5万元，工期为1年，主要负责运

行平台系统、运控中心大屏幕显示、电报系统、运控中心及周边设备运维服

务、机房设备及网络设备运维服务。本文以该项目为例，讨论我按照it服务部

署实施计划、it服务部署实施执行、it服务部署实施验收三个阶段，针对人

员、技术、资源、过程要素的部署实施的工作、方法和经验教训。通过it服务

部署实施衔接it服务规划设计与it服务运营，达到服务的标准化和规范化。在

1年多的实际服务过程中，解决了客户it服务中存在的问题，为客户公司运行

管理工作提供了有力的it服务支持。

正文：

2020年3月，我作为系统规划与管理师参与了x公务机有限公司运行平台的

运维项目，该运维项目合同金额为102.5万元，工期为1年，主要负责公务机

运行平台（机组管理和排班、航班航前计划和安排、航班监控和安全管理、航

后核算）的系统运维服务、运控中心大屏幕显示系统（监控与预警、航班动

态、飞机跟踪、气象和情报）、运控中心及周边设备运维服务、电报系统、机

房设备及网络设备运维服务等工作。

x公务机有限公司经过10多年的磨砺，公司以其自身独特的公务机组织及运

行模式，已经成为国内首屈一指的公务机公司。x公司经过多年的建设，已建

成了相当功能覆盖范围的航班运控系统、航班安全管理系统、公司邮件系统、

服务器与存储系统等。随着时代的变迁，业务量的递增，公司在现有运行模式

下，遇到了很多困难和挑战，认识到要想保持在行业中的领先，需要不断寻求

变化，在运行能力及运行模式上都要更加具备行业先进性。公司结合当下“互联

网+”的思路，经过慎重研究决定启动了公务机运行平台的运维项目，旨在让更

专业的it服务团队全面支持公务机公司综合的业务流程及服务模式，公司更专

注于发展自身的业务。我作为系统规划和管理师，带领团队接手了该运维项

目。向客户提供1年7＊24小时不间断故障响应服务，每个月月末向客户提交

运维服务报告，特殊事件另行提交事件报告，年度提交总结报告和对设备和系

统的改进方案。

it服务部署实施是衔接it服务规划设计与it服务运营的中间阶段，包括运作

机制和持续改进机制两方面的内容，目标是服务的标准化和规范化。it服务部

署实施的重要性体现在部署实施作为规划设计和运营的中间阶段，能起到好的

衔接作用，使规划设计内容完整有效导入运营体系;可视为运营初始化阶段，

将服务管理体系搭建和完整地导入;为服务团队定义量化的服务目标、测量周期

与测量方式;为不同客户的差异化服务需求提供服务交付基线;全面考虑it服务

运营过程中的风险。我作为系统规划与设计师认识到it服务部署实施的重要

性，根据x公司运行平台信息化的现状和需求，用标准化的方法管理人员要

素、技术要素、资源要素、过程要素，按照it服务部署实施计划、it服务部署

实施执行、it服务部署实施验收三个阶段来进行完整的部署实施。

一、it服务部署实施计划

在部署实施计划阶段，我和我的团队分别与客户、规划设计环节的负责人和

服务交付团队的负责人进行了详细的沟通，制订了部署实施计划，经过计划评

估与确认、修订，控制了部署实施计划可能的风险，明确了部署实施交付物清

单和交付物的验收标准。

二、it服务部署实施执行

在部署实施执行阶段，我和我的团队针对人员要素、资源要素、技术要素、