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公共服务质量提升工作方案3篇

公共服务质量提升工作方案1

一、完善预案，做到有备无患。

保安从业单位在新形势下的保安服务准备中，必须针对突发

事件发生突然、形式多样的特点，超前研究防范措施，周密制定

处理预案和各类行动预案，做到谋划在前，处置在先。

一是周密制定预案。对参与处置一般性突发事件、恐怖事件、

地震、洪涝灾害性事件及重大传染疫情事件，要根据*机关的有

关规定和要求，结合单位实际，制定完善周密的处理行动方案，

以保证队伍能迅速有效地进行处避。

二是积极参与当地安保部门处筒预案的制定。保安从业单位

作为一支能够参与处置突发事件的辅助力量，必须充分认清自身

的位置和作用，加强与合作单位的沟通与协同，积极参与制定和

完善预案，确保一旦发生情况，能配合有关部门迅速有效处置。

三是加强方案演练。针对不同地区、不同类型的事件、不同

的危害程度和等级，围绕指挥协同、救护处置、力量等问题，联

合各种力量，设置高难度、高强度的演练科目，进行多方式、多

方向、不间断的综合演练，使大家充分了解突发时间的主要类型

和特点，掌握处置方法，密切协同各方面力量，做到有备无患。

二、严格训练，提高处置能力。

保安业务技能训练是提离保安服务能力的根本途径，保安从

业单位要想提高各种安全隐患的处置能力，必须加强针对性训练：

单个保安员应把体能训练、技能洲练、智能训练和心理训练有机

结合起来。

一要练强体能。为了确保保安员在执行安保任务中能够经受

住各种困难、险境甚至绝境的考验，必须进行超乎寻常的体能训

练。不仅要坚持不懈进行俯卧撑、仰卧起坐、5公里长跑等常规

体能训练，还要有计划、分阶段实施耐饥渴、耐炎热、耐寒冷、

耐困倦等近乎残酷的训练，以培养非凡的体力、耐力和毅力。

二要练精技能。在共同科目训练完成后，把大块的时间用于

保安专业技能的训练，培养成各个专业领域和关键环节的高“手”。

要突出通信器材、排爆工具、防（救）护装备的操作与使用，强

化信息收集、擒拿格斗、设障排爆、抢险救援等内容的训练，以

适应情况复杂、任务艰巨的各类安保任务需要。

三要增强智能。从拓展知识面入手，使保安员尽可能熟悉相

关知识。特别是对新形势下各类突发事件进行深入细致的研究和

探讨，为圆满完成任务提供科学有力的理论指导。四要锤炼心理。

将心理素质训练贯穿于整个训练的始终，最大限度创造接近实战

的条件，模仿实战中响保安员心理的刺激因素，提高保安员在处

置行动中的心理承受能力和适应能力。使保安员学会在险恶环境

中自我调解的方法，有效的控制情绪，减少心理上的消极反应。

训练要紧贴任务需要，重点突出以现场封控、抢险救援等为主要

内容的洲练，增强队伍的整体防护、连续突击、现场处置、密切

配合、综合保障的能力，确保任务圆满完成。

三、储备人才，强化整体素质。

新形势下的安保服务具有很强的技术性和专业性要求，对高

素质的专业人才需求很大。因此，必须着力加强保安队伍的人才

建设。

一是积极吸纳外部人才。必须打破常规，建立新的人才培养

机制，要广开人才渠道，从大专院校和部队转业军官中吸纳部分

精通组织指挥和化学、放射、防护、急救等方面的高精尖人才，

充实到企业，使企业人才队伍更趋向多元化、融合化、集成化，

造就纵向深入细化、横向渗透综合的人才队伍。

二是着力培养内部人才。要针对一个时期的安保服务特点，

采取短期培训，交替轮训和技术交流等形式，加强人才培养。通

过选送人员到专业院校或部队培训、请专家现场指导等多种形式，

狠抓人才培养。

三是重视保留现有高素质专业人才。未来保安市场会需要更

多的保安服务人才，这就要求保安从业单位在人才选配上，要从

大局出发，精心设计，科学计划，完善机制，严格标准，妥善处

理好选人、育人、用人及留人的关系。保持人才队伍结构的相对

稳定和科学合理。

以上是笔者结合当前保安服务业发展中出现的实际情况对

保安服务能力的一些粗浅看法。只要保安从业单位认清形势，以

承担社会责任为己任，始终不忘把提高保安服务能力作为企业发

展的重要环节来抓，我们保安事业的前景就一定会越来越辉煌。

任何工作都是一样，干一行就要爱一行！作为一名保安员，首先

必须热爱自己的工作，因为只有热爱这份工作，才能做好这份工

作；其次，在保安工作中要树立爱心理念，只有这样才能融入到

社会中。