江苏省政务服务办事员职业技能培训(四级).pdf

单选题

1、政银合作的目的是携手打造()的“15分钟政务服务圈”。①全领域②广覆盖③深层次④制度型

A①③④

B①②③

C②③④

D①②③④

答案:D

2、政银合作网点建设主要形式有()。①政银合作专区②政银合作专窗③政银合作专柜④自助终端服

务区

A①③④

B①②③

C②③④

D①②③④

答案:D

3、提升网办深度，需要推动更多政务服务事项由网上可办向全程网办和()转变。

A能办好办

B好办易办

C好办愿办

D好办快办

答案:B

4、涉及政务服务的投诉，以下()情形可以不予受理。①投诉人不是合法权益被侵害的本人或利害关系

人的已经或者依法应当通过诉讼:行政复议、信访等法定途径解决的③投诉内容不具体或没有明确的投诉

对象，无法处置的④投诉人未能提供联系方式或在规定时限内无法提供必要证据的

A①②③

B①③④

C②③④

D①②③④

答案:D

5、社会主义职业道德的核心是()。

A为集体服务

B为公司服务

C为人民服务

D为政府服务

答案:C

6、敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受

到危害的个人信息，下列不属于敏感信息的是()。

A生物识别

B行踪轨迹

C宗教信仰

D窗口电话

答案:D

7、“苏服码”是省内自然人和法人的主要数字身份识别码，主要功能不包括()。

A自助扫码办

B证照亮码调

C业务掌上办

D投诉皆可办

答案:D

8、以下属于开药店“一件事”涉及的政务服务事项的是()。①公众聚集场所投入使用②困难残疾人生

活补贴资格认定③药品经营许可④店招标牌备案

A①②③

B①③④

C②③④

D①②③④

答案:B

9、优化营商环境应当全面对标国际高标准市场规则体系，以()为导向，以()为核心，以()为支撑，强

化公正监管，优化政务服务。

A社会发展需要，市场主体需求，创新体制机制

B市场主体需求，政府转变职能，创新体制机制

C创新体制机制，人民根本利益，市场主体需求

D市场主体需求，创新体制机制，政府转变职能

答案:B

10、政务服务礼貌迎送需要做到()。①办事对象来访时微笑招呼②办事对象来电时自报部门③办事对

象咨询时详细答复④办事对象离开时礼貌道别

A①②③

B①②④

C②③④

D①②③④

答案:D

11、电子文件是指国家机构、社会组织或个人在履行其法定职责或处理事务过程中，通过计算机等电子设

备()的数字格式的各种信息记录。

A形成、办理

B传输、存储

C形成、传输

D形成、办理、传输和存储

答案:D

12、进驻的政务服务事项必须在政务服务大厅实质运行，统一办理，严禁()。①“明进暗不进”②“人

进事不进”③“两头受理”④“体外循环”

A①③④

B①②③

C②③④

D①②③④

答案:D

13、赴港澳商务签注签发规定，企业机构人员每次在香港或者澳门逗留不超过()。

A7天

B15天

C3个月

D半年

答案:A

14、关系转在基本医疗保险关系转移接续办理中，移的手续需要到()机构办理。

A医院

B医保中心

C民政局

D公安机关

答案:B

15、关于“办不成事”反映窗口说法错误的是()。

A“办不成事”反映窗口是投诉窗口的“升级版”

B“办不成事”反映窗口是提供兜底服务的窗口

C便民服务中心(站)场地条件和窗口资源有限不宜设置“办不成事”反映窗口

D不属于“办不成事”反映窗口受理范围的应做好解释疏导并告知救济途径

答案:C

16、在基本医疗保险参保人员个人账户一次性支取办理流程中，以下证明材料必需的是()

A居民身份证明

B报销单据

C资产证明

D婚姻证书

答案:A

17、A:Wouldyoumindcheckingmyspellingandpunctuationinthetable,please?

B:()

ANoproblem.

BNo,lwouldnt.

CYes,goahead

DThanks

答案:A

18、政务服务现场文档管理流程是()。①整理②存放③流转④归档

A①②③④

B①②④③

C①③④②

D①③④②

答案:A

19、服务现场管理的秩序主要包括(