矛盾纠纷调处回访制度.docxVIP

矛盾纠纷调处回访制度

第一章总则

为有效化解矛盾纠纷，提升调解质量，维护社会和谐，特制定本制度。通过回访制度，及时了解矛盾纠纷的处理效果和当事人满意度，为后续改进工作提供依据，确保矛盾纠纷调处工作的有效性和可持续性。

第二章制度目标

1.提升服务质量：通过回访了解当事人对调处结果的满意程度，进一步提升调解服务质量。

2.促进问题解决：及时发现和解决调处后的新问题，避免矛盾的再次发生。

3.完善调解机制：根据回访结果，调整和优化调解流程，提高工作效率。

4.建立信任关系：通过回访增进与当事人的沟通，建立良好的信任关系。

第三章适用范围

本制度适用于所有参与矛盾纠纷调处的工作人员及相关当事人，包括但不限于：

1.社区调解委员会。

2.法律服务机构。

3.行业协会及相关组织。

4.政府相关部门的调解工作。

第四章法规依据

本制度依据以下法律法规和政策制定：

1.《中华人民共和国民事诉讼法》

2.《人民调解法》

3.《社会矛盾纠纷调处工作规范》

4.各地相关地方性法规及政策

第五章管理规范

5.1回访对象

1.所有参与调解的当事人，包括原告、被告及相关证人。

2.对于涉及多个利益相关者的案件，应考虑对所有相关方进行回访。

5.2回访时间

1.调解结束后应在7个工作日内进行首次回访。

2.若当事人对调解结果存在异议，应在接到反馈后的3个工作日内进行再次回访。

5.3回访方式

1.电话回访：通过电话与当事人沟通，了解调解后的情况。

2.上门回访：对于较复杂的案例，或当事人要求的，需安排上门回访。

3.问卷调查：可通过问卷的形式，收集当事人对调解效果的反馈。

5.4回访内容

1.满意度调查：询问当事人对调解结果及调解员的服务态度的满意程度。

2.问题反馈：了解当事人在调解后是否存在新的问题或未解决的矛盾。

3.建议收集：鼓励当事人提出对调解工作及服务的建议，以便改进。

第六章操作流程

6.1准备阶段

1.确定回访人员：由调解工作负责人指定专门人员负责回访。

2.制定回访计划：计划中应包含回访对象、时间、方式及内容。

6.2实施阶段

1.进行回访：按照计划进行电话回访或上门回访。

2.记录反馈：将回访过程中获得的反馈信息详细记录在案，包括当事人的满意度、问题及建议等。

6.3汇总与分析

1.数据整理：定期对回访记录进行整理，形成数据报告。

2.问题分析：对反映出的问题进行分析，寻找解决方案。

6.4改进措施

1.制定改进方案：根据分析结果，提出具体的改进措施。

2.实施改进方案：将改进措施落实到调解工作中，确保其有效实施。

第七章监督机制

1.定期检查：通过定期检查回访记录，确保回访工作的实施。

2.反馈机制：鼓励当事人对回访结果进行反馈，确保各方声音得到重视。

3.报告制度：回访负责人需定期向管理层提交回访工作报告，汇总问题及改进意见。

第八章附则

1.解释权：本制度由矛盾纠纷调处工作委员会负责解释。

2.实施日期：本制度自发布之日起实施。

3.修订流程：根据工作需要及反馈情况，适时修订本制度，修订需经管理层审核通过。

总结

矛盾纠纷调处回访制度的建立，将为提升调解工作的质量和效率提供保障。通过规范化的回访流程，不仅可以有效发现和解决问题，还能够增强当事人的信任感，促进社会和谐。希望通过本制度的实施，能够为矛盾纠纷调处工作带来积极的影响，推动调解工作的长效机制建设。