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酒店停车场管理规章制度

一、目的

为了规范酒店停车场的管理，保障停车场的正常运行，确保客人和

员工的车辆安全及停车秩序，特制定本规章制度。

二、适用范围

本规章制度适用于所有在酒店停车场停放车辆的客人、员工及其他

相关人员。

三、停车场的开放时间

酒店停车场的开放时间为每天_____至_____。在非开放时间内，除

特殊情况并经酒店相关部门批准外，停车场不予使用。

四、停车场的出入口管理

1、停车场设置明确的出入口标识，车辆应按照指示进出。

2、出入口处配备必要的安全设施，如减速带、反光镜等，以保障

车辆和行人的安全。

3、安排专人在出入口值班，负责引导车辆、查验停车凭证等工作。

五、停车收费标准及方式

1、收费标准根据酒店的规定执行，并在停车场入口处显著位置公

示。

2、收费方式可以采用现金、银行卡、微信支付、支付宝等常见支

付方式。

3、对于酒店的住店客人，根据其房型和消费情况，提供相应的免

费停车时长或优惠政策。

六、车辆停放规定

1、车辆应停放在指定的停车位内，不得随意停放，不得占用消防

通道、残疾人专用车位等特殊区域。

2、停放车辆时，应关闭车辆门窗，锁好车辆，带走贵重物品，以

免造成损失。

3、大型车辆、货车等特殊车辆应停放在指定的区域，不得影响其

他车辆的正常停放。

七、停车场的安全管理

1、安装必要的监控设备，对停车场进行24小时监控，监控录像保

存时间不少于_____天。

2、定期对停车场的消防设施进行检查和维护，确保其处于良好状

态。

3、停车场内设置明显的安全警示标识，提醒车辆和人员注意安全。

4、加强停车场的巡逻，及时发现和处理异常情况，如车辆被盗、

损坏等。

八、违规处理

1、对于违反本规章制度的车辆，停车场管理人员有权进行劝阻和

纠正。

2、对于多次违反规定或情节严重的车辆，酒店有权采取锁车、拖

离等措施，并通知车主前来处理。

3、因违反规定造成停车场设施损坏或其他车辆损失的，违规车辆

的车主应承担相应的赔偿责任。

九、突发事件处理

1、如发生火灾、地震等突发事件，停车场管理人员应立即启动应

急预案，引导车辆和人员疏散。

2、在停车场内发生交通事故时，应及时保护现场，通知相关部门

（如交警、保险公司等）前来处理。

3、遇到恶劣天气（如暴雨、暴雪等），应加强停车场的巡查，及

时清理积水、积雪，确保停车场的正常使用。

十、员工职责

1、停车场管理人员应熟悉停车场的管理规定和操作流程，热情服

务，礼貌待人。

2、认真履行岗位职责，做好车辆的引导、停放、收费等工作，确

保停车场的秩序良好。

3、及时处理停车场内的各种问题和纠纷，如无法解决，应及时向

上级报告。

十一、客人投诉处理

1、设立客人投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，方便客人反映问

题。

2、对于客人的投诉，应及时进行调查和处理，并将处理结果反馈

给客人。

3、定期对客人的投诉进行分析和总结，不断改进停车场的管理服

务工作。

十二、附则

1、本规章制度自发布之日起生效，如有修订，另行通知。

2、本规章制度的解释权归酒店所有。