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行政服务中心参观心得

篇一：行政服务中心国税窗口工作体会

行政服务中心国税窗口工作体会

自进驻行政服务中心国税局窗口工作以来，我始终坚持

以“为人民服务、让人民满意”为宗旨，我的感受是：

一、人都需要尊重和被尊重，文明礼貌是尊重的前提和

基础。我对来窗口的每一位客户，都会用文明用语礼貌地打

招呼，这种感觉不是程序化的，而是发自内心的，带着这份

热情工作，客户会从窗口的细节服务感受到被尊重；

二、我每天都要与不同类型的客户接触，我感到他们都

需要尊重、微笑和热情，有时还需要一点耐性。优质的服务

更多的体现在服务的细节上，比如来窗口办事的客户经常会

因为申请资料不全，或相关手续不齐，无法及时办理，客户

心里着急，就难免有怨言，这时候就需要我们理解和耐心，

做好解释工作，详细告知相关事项，客户就会理解了；

三、以完善细微之处为突破口，服务质量求优，窗口从

做好“五个一”着手提高服务的质量和水平，接好一次来电

来人咨询，辅导填好一张税务登记表，做好一场税收优惠宣

传工作，赠送一份友情提醒，尽量提供一点便利；

四、行政服务中心体现的是溧水县政府的形象，中心要

打造阳光政务平台，建设人民满意中心，就要不断创新，改

进服务。以创建“四型窗口”为载体，充分提高窗口人员的

自身素质。全面实现：学习型、服务型、规范型、效率型的

窗口。

篇二：行政服务中心工作总结

行政服务中心工作总结

XX年，县行政服务中心工作在县委、县政府的高度重视

和大力支持下，认真落实县委、县政府及上级有关部门的各

项工作部署，努力以“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗

旨为准则，强化理论学习和公仆意识教育活动，紧紧围绕中

心年初制订的各项目标任务，继续努力打造法制型、服务型、

效能型、诚信型、责任型机关新形象。在为民服务全程代理、

政务公开、行政许可项目清理、联合审批及推进乡镇政务中

心建设等工作，取得了良好业绩，到目前为止，共受理各类

行政许可及行政事业性服务事项万件，办结万件，收缴税费

亿元，按时办结率和群众满意率均在99%以上。在政府由管

理型向服务型转变过程中，中心正日益发挥重要的平台和载

体的职能作用，为优化全县政务环境、加快地方经济发展担

当着越来越重要的角色。

一、基本工作情况

1、行政审批项目清理工作继续深化。今年3月份，为

配合为民服务全程代理工作有效开展，根据县政府安排，由

我中心牵头，在县农村综改办、法制办、物价局、财政局、

监察局等部门共同协作下，对县直各部门的行政审批项目进

行了全面清理，依据有关法律、法规政策，决定保留县本级

行政许可审批项目和非行政许可审批项目262项，取消行政

许可审批项目29项、非行政许可审批项目5项，共梳理208

项可进行二、三级全程代理服务项目。11月初，全县行政事

业性收费项目清理工作由纠风办牵头，行政服务中心、物价

局、法制局等部门共同协作，又及时对全县行政事业部门应

取消和降低的省级行政事业性收费项目进行一次统一清理，

并将清理结果拟印发成册，向社会广泛宣传告知。县委、县

政府有关领导亲自指导、推进了该项工作。

2、整体服务水平不断提高。中心在新领导班子搭建后，

继续注重抓好职工的政治思想工作和业务技能的提高，中心

通过认真对待每月的“十佳个人”和“红旗窗口”评选活动，

发挥典型示范作用。为促行政服务上台阶，中心坚持每周五

学习例会制度，在会上，对每周各窗口存在的好的经验做法

进行通报表扬推广，对存在问题和不足予以纠正。通过大力

开展以“反腐倡廉制度建设推

进年活动”、“推进政务公开，实现效能提速”、“争

创国家级文明村镇建设”为主题内容的培训教育活动，窗口

工作人员思想观念进一步转变，中心人员服务水平继续提

升，文明服务、主动服务意识进一步增强，依法、公开、公

平、公正办事浓厚氛围已经形成。中心还通过加强文化建设，

树立“群众满意是我们最大追求”、“金碑银碑不如群众口

碑，金奖银奖不如群众夸奖”、“毛毛细雨湿衣裳，点点私

心毁名节”的服务理念，一种文明、高效、廉洁的工作作风

正在广泛传播。今年以来，投诉受理中心接受的群众投诉共

计32起，较过去有了明显下降，且都较好地得到妥善解决

和回复。

中心在落实首问负责制、一次告知制、承诺办结制、限

时办结制基础上，逐步向并联审批、全程代理制等一站式绿

色通道服务延伸。今年以