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运维季度工作总结报告

运维季度工作总结报告1

去年的年末，我来到了运维部。这是一个技术岗位，刚来的

我，对于我的工作可以说是相当的陌生。大多数仪器、设备都不

认识，不像书本上讲的那些。它们对于我来说都是新的，需要学

习来完成工作。我对我的工作充满了热情，如饥似渴的去学习书

籍，请教同事，慢慢的汲取知识和经验。刚开始，每一次出去解

决故障，我都有点担心，怕工作做不好，所以每一次，我都认真

向前辈们学习，看他们如何去操作仪器，如何去分析故障点，不

懂的我就问为什么。

还有不懂的，我就回来查电脑，自己消化，直到理解。正是

自己对知识渴求的欲望和缺乏专业知识带来的恐慌，一直鞭策着

我，风风雨雨走过了这一年。值得欣慰的是，这一年，我通过向

别人学习和自己的努力，学到了不少东西，积累了一些经验，有

时候也可以独立完成一些工作。下面我就自己这一年来的工作做

个总结：

1、学会了做标准的_网线，学会了做2M线。知道了网线的

线序，知道了2M线的用途。

2、认识了光纤和ODF架，知道了法兰盘子，知道了如何用

光纤连接法兰盘子。

3、学会了如何使用光源和光功。知道了它们各自的功能和

所显示的数值所代表意义。

4、知道了如何使用OTDR去打光纤的全程长度，熟悉了如何

用OTDR测试新融光纤的质量，如何查故障点、测衰耗。

5、学会使用了熔接机。了解了熔接机的结构，知道了如何

区分单模熔接机和多模熔接机。

6、学会了如何在几个基站之间进行跳纤。并在同事的协助

下为广电跳通了2条有线电视专线。

7、对SDH有了一定的了解，并且知道了常用的OI2D和OI4D

光口板和一些以太网板。知道了如何从型号上来辨别板子的类

型。

8、学会了如何去基站更换板块以及该注意的一些事项。

9、协助资产盘查。对基站的各个设备有了进一步的了解，

并且熟悉了好多基站的地理位置，为以后的维护打号了基础。

10、参与并协助完成相关割接。

11、管理应急库房。为日常的维护工作和割接等提供保障。

这些或许对于别人，不算什么。但是对于我来说，这就是成绩，

是对自己的鼓励。随着我对工作的深入了解，我越来越发现我有

很多的知识点没有弄懂，正应了这句话：知道的越多，不知道的

就越多。对于处于学习阶段的我来说，不断的积累工作经验、提

高自身工作能力是首要任务。所以，我在以后的工作中会更加认

真仔细的对待工作中的每个环节，争取把工作做的更好、更熟练。

同时，我也会更加的努力去学习新的知识点，巩固以前的知识，

争取让自己的技术达标，能够独立承担工作，为公司的发展奉献

自己的力量。

运维季度工作总结报告2

为满足公司的快速发展，提升业务部门网络办公效率，提升

it服务意识，it运维工程师按照sla协议承诺受理公司用户提

交的it服务请求，包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周

边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指

导等，提供规范、稳定、持续、高质量的it可用资源和服务。

一、分担部门kpi指标，实现部门sla承诺

1、事件管理

a、通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提

交的it服务请求;

b、及时记录所有用户的事件，保证记录完整率达标;

c、在sla承诺的时间内响应用户的事件，响应及时率达标;

d、对用户事件进行规范的分类、分级，并按事件级别不同

要求进行响应和处理;

e、在承诺的时间内处理用户事件，或按规范传递给高一级

技术支持，保证事件处理及时率达标;

f、合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件，

并记录处理过程及方案，保证事件处理平均时间达标;

g、规范跟踪用户事件的处理进展，最终关闭事件或提交bug

立项，保证事件解决率达标;

h、定期抽样回访用户和汇总用户意见，进行自我批判和持

续改善用户满意度