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物业管理企业工作绩效考核研究论文

关键词：物业管理企业；工作绩效；考核

摘要：没有考核就没有管理，绩效考核运用得好，会促进企业健康发

展，而服务行业的物业管理企业，想在市场竞争中获得先机，同样也需要

工作绩效考核。本文从四个方面介绍了工作绩效考核如何在物业管理企业

中的运用。

在现代企业管理过程中，为提高企业的整体办事效率，充分调动企业

员工工作积极性，最大限度地为企业创造出效益，越来越多的企业采用工

作绩效考核的方法来对企业员工进行管理，以达到上述目的。特别在现代

物业管理企业中，作为一种新兴的综合性经营服务行业，为适应市场发展

需求和不断提高自身市场竞争能力，同样也引用了工作绩效考核的方法来

加强自身队伍建设，但作为物业管理企业来讲，由于很多自身特点，在对

员工进行工作绩效考核时，很难以具体的数量和质量等标准来衡量。笔者

根据自己在物业管理企业工作过程中的经历和体会对工作绩效考核在物业

管理企业中的运用做一些探讨。

一、目的明确化

在现代企业管理制度中，任何一种管理方法、方案都要有明确的目的。

同样，作为物业管理企业来讲，采用工作绩效考核的方法对员工进行管理，

其目的首先要明确，是为了充分调动员工的工作积极性和主动性，追求企

业创造出最大效益，激励员工及时改正缺点，发扬优点；还是树立领导权

威性和权力象征性，或是作为惩罚“调皮”或没有完成工作目标员工的一

种工具；其次，由于物业管理企业所有员工的层次不同，在对员工的培养

教育方面是采用治病救人的方针还是一棍子打死不负责任的态度，需要物

业管理企业去思考。

二、方案具体化

物业管理企业追求的不仅仅是服务结果，更重要的是注重服务过程，

在制定工作绩效考核时，就需要物业管理企业对考核的项目和内容尽量体

现员工的服务过程；同时还需要物业管理企业有针对性，这是因为：第一、

物业管理企业的员工有多个层次：如高级管理人、一般管理人、专业技术

人员和保安、保绿、保洁等操作人员；第二、每个层次的员工所服务对象、

工作性质、工作内容、工作范围和工作要求等各不相同；第三、各个层次

的员工服务过程也不相同。因此，对不同层次的员工，其工作绩效考核的

项目、内容、办法、标准等也应有所不同，在制定不同层次员工的工作绩

效考核方案方面相应就需要具体化。

三、实施过程客观、公正、透明

工作绩效考核在实施过程中，作为工作绩效考核的考核者，一定要客

观、公平、公正地对待每个员工，务必做到“对事不对人”，不携带任何

个人主观性和感情色彩去看待每一件事情，使员工明确意识到对待的是这

件事情而不是某个人，否则，工作绩效考核就失去了客观真实目的，整个

公司的员工为了提高自己的工作绩效考核成绩就会从下向上形成一种在上

级领导面前只会溜风拍马、不讲实话、不做实事，整天想着如何去取悦领

导而不去做实事的不良风气。同时，在工作绩效考核过程中，难免出现不

公平或不真实的现象，以及员工对考核者考评不理解的问题等，这就需要

物业管理企业增加考核的透明度，需要物业管理企业在内部公布，建立申

诉机构，畅通申诉渠道，接受员工的监督，避免不公平、不公正事情的发

生，以增加员工在企业中的主人翁意识，提高企业员工工作积极性和主动

性。

四、结果公开公布、反馈化

在每次工作绩效考核结束后，考核者都应该及时召开工作绩效考核总

结大会，把考核结果及时地公布出来，对于优秀的员工在会上给予表扬，

总结出好在哪里，号召大家向他学习，在今后的工作中哪些方面需要继续

发扬下去等；对于工作做得不够好的员工给予批评，指出不足的地方，哪

些方面需要在今后的工作中予以改正，特别是对于受到处罚甚至被扣工资

的员工，考核者一定要采用“以人为本”的方针、负责任的态度对待他们，

讲明被处罚的原因，同时，还应该给他们一个发言的权利和说明原因的机

会，甚至只要他们能讲出一个正当理由就可以不接受处罚，让受处罚的员

工被处罚得心服口服、毫无怨言，从而使被考核者了解到企业对自己工作

的看法和评价，知道本人与企业对自己的要求还有多大距离，在今后的工

作中自己要发扬哪些方面，而要克服的又是哪些地方。相反，考核者在考

核后对考核结果不予以公开公布，甚至严加必威体育官网网址，从而导致员工不知道自

己与本公司的要求相差还有多远，在工作绩效考核中不知道自己的考核结

果，在工作中不知道自己的优缺点，甚至连被处罚、扣工资都不知道什么

原因所致，考核者也不给予解释说明，试问工作绩效考核怎么能调动员工

的工作积极性和主动性，工作绩效考核还有何种意义，相反会大大打击、

挫伤员工的工作积极性