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企业行为识别系统管理手册

企业行为识别系统管理手册

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“企业行为识别”系统管理手册

Cis（司肖）是英文corporateidentitysystem的缩写，意思是的缩写，意思是

企业的统一化系统企业的统一化系统，，企业的自我同一化系统企业的自我同一化系统，，企业识别系统企业识别系统。

企业文化是80年代企业管理思想的产物，并被公认为现代企业管理的

有效模式。司肖理论把企业形象作为一个整体进行建设和发展。司肖

基本上由三者构成：1：企业的理念识别（mindidentity，简称mi）；

2：企业行为识别（behavioridentity，简称bi）；3：企业视觉识别

（visualidentity,简称vi）。mi是抽

象思考的精神理念，难以具体显现其中内涵，表达其精神特质。

bi是行为活动的动态形式。vi用视觉形象来进行个性识别。

1.0目的明确、规范公司BI系统管理，增强企业可识别性，提升

企业知名度、美誉度。

2.0适用范围

本办法适用于公司各部门及全体员工。

3.0职责

3.1总经理办公室根据行业服务质量标准、行业的发展和社会的进

步，不定期修订、发布行为规

范；负责检查部门及员工执行BI情况并进行考核。

3.2各部门负责组织员工集中学习、惯彻BI规范；负责员工行为

规范的日常指导、监督和考核。

3.3全体员工须经常学习、自觉执行BI规范。

4.0总则

4.1企业行为识别系统（BI）是企业识别系统（CIS）的重要组成

部分。它通过企业和员工的各

种活动来表达企业理念，是企业实践经营理念和创造企业文化的

准则。

4.2行为识别系统（BI）通过对企业的各项公关活动以及员工在

企业内部和外部的各种行为的规

范化管理，使企业、员工行为能够协调、统一、规范，体现公司

的经营理念、经营哲学，具有高度的可识别性。

4.3企业理念识别系统必须化为全体员工的具体行动。企业的一切

行为，都在企业理念的制约之

下，任何员工在拓展业务、对外交流、广告宣传等活动中，都必

须按企业理念的指导行事。4.4行为识别系统不是指企业具体的经营行

为，也不是企业行为的全过程。它是企业在经营全过程

的体现、传播的独特性和同一性。

4.5行为识别系统沟通和协调了视觉识别系统和理念识别系统，把

三大系统有机地统一起来。

4.6企业通过行为识别系统（BI）的建立与导入，对外，对企业

的理念、企业的形象产生传播、

强化作用，从而增强企业可识别性，提升企业知名度、美誉度；

对内，使员工行为也渗透着企业的经营哲学、价值观，对员工产生巨

大的凝聚力，提高员工的工作满意度与工作热情，从而提高工作效率，

增强公司盈利能力。

5.0行为识别系统（BI）概述

5.1行为识别系统（BI）是把企业、企业员工对内、对外行为都

理解为一种传播符号，通过对这

些行为的规范化管理，达到传播企业理念，增强企业凝聚力，塑

造企业形象。

5.2行为识别系统（BI）分为企业内部行为识别和外部行为识别

两部分。内部行为识别包括员工

行为、工作服务规范管理、工作考核、工作环境与气氛等内容；

外部行为识别包括市场调查、

公益性文化活动、形象展示活动、公共关系等活动。

5.3行为识别系统（BI）导入工作主要包括行为识别的建立与行

为识别的导入。

6.0行为识别系统（BI）原则行为识别原则是处理人与人、人与

社会、企业与社会、企业与顾客之间

关系的出发点和指导思想。

7.0行为识别系统（BI）作用

7.1树立企业良好形象

7.1.1企业形象是企业内、外部公众对本企业的总体评价和信赖程

度，是企业良好公共关系的综合反

映。

7.1.2一个企业具有良好的企业形象，就意味着有较高的知名度和

美誉度，会在市场上占有许多