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售后服务经营目标管理
第一篇：售后服务经营目标管理
经营目标管理
一、目的
2017年售后业务开展至关重要的一年，充满挑战和机遇。为实现
稳步的效益增长，必须通过监控一些关键指标（KPI），掌握公司运行
情况，找出公司存在的问题，以便不断改进，更是自身发展壮大的内
在需求。
二、操作准则
按公司发展经营目标要求。结合我们德亚的实际情况。
制定阶段性（年度）工作目标并监控。
三、关键指标（KPI）
A，经营生产目标
1.每月产值
1.1月度总产值
1.2市场部月度业务产值1.3前台月度业务产值1.4事故外拓月度
业务产值1.5月度产值完成率1.6单车产值1.7维修配件收入1.8维修
工时费收入1.9毛利1.10毛利率
2.维修台次
2.1普通维修台次2.2普通保养台次
2.3事故车台次（钣喷）2.4返工台次
3.车间维修合格率
3.1内返率3.2外返率
4.配件销售目标
4.1库存周转率4.2配件毛利率
4.3配件基础库存符合率（建立合理规范的库存计划）4.4备件质
量合格率
4.5配件外采购率（根据实际情况筛选）
5.车间日常维修
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5.1三不落地合格率
5.2工具设备维护合格率
5.3技术培训达标率
B,满意度目标
1.客户流失率
1.1老客户回厂台次1.2故障判断准确率1.3老客户流失率1.3配
件供货及时率
2.准时交车率
3.1服务顾问估时准确率3.2服务顾问交车事先告知率3.3维修技
师完工及时率
3.用户满意度
4.1维修估价准确率4.2一次维修合格率
4.3接车﹨交车时间准时率4.4结算清单解释4.5交车车辆的整洁
度4.6客户满意度
4.有责投诉率5.1客户抱怨率5.2投诉响应率5.4一次解决率
第二篇：经营目标管理
目标管理：企业经营的起点
一个企业要成功的运作，第一步要做的就是树立目标。实际上很
大管理者都认为自己有目标，如完成企业下达的销售目标，其实这只
是在传递数据或任务，根本称不上是目标。目标只有通过目标的管理
才能称其为目标。那么什么是目标管理呢？目标管理就是以目标为导
向，以提高员工的工作效率中心，以过程为重点，以成果为标准，而
使整个组织取得最佳业绩的管理方法。所以真正的目标它不是数据也
不是任务它是一种管理的方法。也是管理者要成功经营企业的起点。
很多时候目标管理的第一层次是导向的作用，第二个层次是提高
企业整体的运营效率。作为一名出色的管理者要结合五个方面的工作
才能真正的把目标管理做好：1.提高企业的销售业绩；2.开发员工的能
力；3.建立和谐的工作氛围提高员工的工作热情；4.根据实际情况开发
专业的技能，如更好的销售方法，更好的管理方法，管理者要通过这
些方法来提高工作的效率；5.团队的建设，通过目标管理来提高员工
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售后
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