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商品房售楼处管理制度
一、总则
为了加强商品房售楼处的管理工作，提高服务质量，保障购房者的合法权益，树立企业
良好形象，促进商品房销售业务的健康发展，特制定本制度。
二、组织架构
售楼处设立管理部门，负责售楼处的日常管理工作。管理部门下设综合管理、客户服1.
务、营销推广等部门。
综合管理部门主要负责对售楼处设施设备的维护、后勤保障等工作。2.
客户服务部门主要负责售楼处接待工作和购房者的服务管理工作。3.
营销推广部门主要负责对售楼处的营销工作和推广活动的策划执行。4.
5.售楼处设立纪检监察部门，负责对售楼处工作人员的纪律监察和违纪行为的处理工作。
售楼处设立安全保卫部门，负责对售楼处的安全保卫工作。6.
售楼处管理部门负责总经理对售楼处的管理工作进行监督和检查。7.
售楼处设立保洁部门，负责售楼处的卫生和环境整治工作。8.
三、工作流程
售楼处接待到访客户时，需安排专人进行接待，并引导至售楼处会客室。1.
售楼处接待到访客户后，需提2.供一对一咨询服务，为客户介绍房源情况、销售政策等
相关信息。
售楼处需要3.建立客户档案，对访客进行登记，记录客户需求等信息。
售楼处需要定4.期进行客户回访，及时了解客户需求变化，为客户提供更好的服务。
售楼处需要5.及时向总部汇报售楼进展情况，为总部提供销售数据以及客户反馈信息。
售楼处需要6.做好市场调研，并进行定期的竞品分析，为销售策略的制定提供参考。
四、售楼流程
接待客户1.：售楼处工作人员需要在客户到访时进行接待，并根据客户需求进行房源推
荐。
签订意向书：2.客户确定购房后，需要与售楼处签订意向书，并缴纳定金。
签订合同：客户支付首付款后，需与售楼处签订购房合同。3.
办理按揭手续：客户办理按揭贷款手续，完成贷款审批后，与售楼处办理房屋交接手4.
续。
房屋交接：售楼处与客户进行房屋交接手续，客户完成付款后可拿到钥匙。5.
五、安全保卫
售楼处需加强门岗管理，保证售楼处出入口的安全。1.
售楼处要配备专职保安人员，并做好安全管理工作。2.
售楼处需定期对安防设施进行检查维护，确保售楼处的安全。3.
售楼处需
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