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售后客服工作的心得

售后客服工作的心得

我们得到了一些心得体会以后，可以记录在心得体会中，这样可

以不断更新自己的想法。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面是小编

帮大家整理的售后客服工作的心得，欢迎阅读与收藏。

售后客服工作的心得1

我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心

理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，

产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺少

的条件。

一、客服工作需要具备良好的心理素质。

客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉

等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容

对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。

二、熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。

熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一，只有真正的

了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。

三、沟通及应变能力。

客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出

了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，

积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，

维护企业形象并及时为用户解决题目。

四、高度的责任感和荣誉感。

客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工

作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员

具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。

总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、

整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不

仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务

也是一个关键环节。

对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方，在工

作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的发展贡献自己

的一份气力。

售后客服工作的心得2

作为二十一世纪的大学生，我在联通公司实习电话客服，当我实

习工作了一段时间后发现自己把一切都想的太简单了，毕竟我只是个

半只脚踏出象牙塔的实习大学生，社会的复杂是我看不清楚的，我深

刻地感受到了就业的压力。

第一天到联通公司实习的时候，我的指导老师带我熟悉了下工作

环境，说明了下公司的规章制度，还介绍了一些业务方面的知识和工

作流程。我被安排在电话客服岗位实习，我深刻的了解到电话客服并

没想象的那么简单，我的工作主要就是作为联通公司的电话客服业务

员身份去进行电话营销，推荐客户办理联通公司的彩铃业务，这让我

很有压力，我开始以为电话客服就是打打电话，和客户保持良好的关

系，并解决客户的一些业务问题等等。做电话客服主要就是要讲究沟

通交流的艺术，在一片永久的业务下，要如何去和客户沟通，都是值

得我们去思考的，在实习中积累经验，用于实践中，提高自己的业绩

和工作效率。

经过几天的培训，我已经能够正式上岗了，我们主要是负责为客

户办理彩铃业务这一块，实习中要注意自己的语气和语言，对于这个

行业，最看重的就是语言的表达，也就是说话的艺术，首先一定要注

意正面的语言表达，不要有不好的词语让顾客反感。第二就是要言简

意赅，一语道出重点，要知道，客户可能没时间听你多说，所以在客

户接通电话的那一刹那我们就要直接说出目的。还要注意能不说“不”

就不说，在业务介绍中要明白我们的身份，我们是联通公司的实习电

话客服人员，要时刻注意企业形象，还有就是不要用口头禅。在明白

这些说话的艺术后，就很好做了。

慢慢的经过我对业务的熟悉，和自己不断的努力，以及同事和领

导们的帮助，我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。我在实习

期间的表现也是得到了领导和同事的一致认可，可以说这次的电话客

服实习是满载而归，我要特别感谢大家对我的帮助。

这次的电话客服实习对我这个大学生来说是很有意义的，在这次

的实习中，我学会了很多说话的艺术和为人处事的道理，是一次让我

受益匪浅的实习经历。

售后客服工作的心得3

怀着一颗诚挚而兴奋的心踏进天源的大门。经过一个星期的实习，

我对天源有了或多或少的一些感觉，郑经理气质、漂亮，张秘书可爱、

亲切，同事也很热诚、真切，还有厨房阿姨做的饭也好好吃。这无疑

给我们大家都创造了一个愉悦的工作环境。

此外，对工作最大的感悟是“态度决定一切”。因为做了三天的

客服，