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内部管理考核奖惩制度

（1）奖励制度

1）先进集体奖

包括管理、服务、纪律、完成工作任务，各岗位员工素质、精

力、水平、公共关系全面达优的集体，可获得此奖；

2）优秀管理者

对本部门员工和业务管理方面达标的管理者，可获优秀管理者

奖；

3）优秀员工奖

全勤、全优完成任务，无纠纷、无事故、无投诉、成绩突出者，

可获优秀员工奖；

4）安全奖

对于公司的驾驶员、库房管理员、电工等无事故、无违章、无

丢失、无损害、无投诉者，可获得安全奖；

5）最佳协作奖

在保障做好本职工作的基础上，积极主动协助其他员工做好工

作，有突出表现，且为公司创造了较大业绩者，可获得最佳协作奖；

6）特殊贡献奖

职员个人因业绩突出或有较大贡献，受到奖励和表彰的，同时

他所在的集体和领导也相应受到奖励或表彰。

（2）惩罚制度

惩罚是改正错误的教育，改进的动力，成功的提示。职员受到

处罚应记入个人考评档案。

1）员工犯有以下情况之一者，予以口头警告：

1.上班时未按规定着装或工服不整，未佩带胸卡；

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2.随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物；

3.上班时串岗、聊天；

4.不遵守公司的安全规定。

（2）员工犯有以下情况之一者，予以书面警告：

1.一个月内受到两次口头警告者；

2.和顾客讲话声高或指手划脚；

3.未经领导批准中止工作，擅自离岗者；

4.破坏公共卫生者；

5.工作期间做与工作无关的事；

6.经通知无故不加班者；

7.上班期间酗酒或有不轨行为者；

8.在明令禁止吸烟处吸烟。

3）员工犯有以下情况之一者，予以严重警告：

1.不服从主管领导，影响工作质量；

2.发现有损害公司利益的言行，不上报或不及时制止者；

3.对于非本职但有益于工作而故意不协助者；

4.一个月内2次受到书面警告者；

5.在工作时间睡觉者；

6.无事生非，挑拨离间，损害同志之间团结者；

7.知情不举，隐瞒他人违纪行为者。

4）员工犯有以下情况之一者，予以除名：

1.工作态度恶劣，严重影响公司声誉；

2.在工作场所打架斗殴，影响正常秩序和他人工作；

3.触犯国家法律、法规，被拘留、劳教、判刑；

4.因严重失职给公司造成经济损失；

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5.严重违犯公司规章制度。

（3）内部投诉处程序

员工投诉的情况时有发生，员工应被鼓励来表达他们的关注。

如果员工对有关事宜不满，可以按以下程序解决：

1）首先可向其直属上级反映；

2）如果直属上级的解决不能令他们满意，他们可以向部门经理

/项目经理反映；

3）如果得不到满意的解决，他们可以向部门经理/项目经理的

直属上级反映，或书面向人力资源部反映；

4）如果仍得不到满意的解决，员工有权向人力