女性礼仪培训课件.pptxVIP

;礼仪定义;当代礼仪分类;为何我们要讲礼仪;什么时候要讲礼仪;礼仪关键;学习礼仪作用;礼仪对女性主要性;哇，礼仪那么有用，我要成为知书达理女士！我该怎么做呢？;;衣饰礼仪;过分鲜艳;仪态;女士基本站姿：

身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽可能靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉;（1）站立时禁忌;坐---坐如钟;（2）就坐时禁忌：

?叉开双腿、脚尖翘起左右晃动；或把双脚缩在坐椅下面；翘二郎腿，脚尖对着他人，频繁抖动；

?双手抱膝或手捂小腹；不时摆弄手指、衣角等小物件；旁若无人整理头发、衣物或化装；

?仰坐在工作台脱掉鞋子或把脚跟露在鞋外；;标准走姿：走姿稳重

;（3）行走时禁忌

??慌慌张张；

???鞋底发出噪音；

???行走路线弯曲；

???抢道而行，不打招呼；

?与人并行勾肩搭背；

;标准蹲姿

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

研讨：怎样捡起地上物品？

;

取低处物品动作

;上车;

礼节禁忌--交谈中禁忌：

;

2）交谈时语言

;3）交谈时行为举止：

?

;§在众人之中，应力争防止从身体内发出各种异常

声音。

§公共场所不得用手抓挠身体任何部位。

§公开露面前，须把衣裤整理好。

§参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味食

物，以免口腔产生异味，引发交往对象不悦甚至

反感。

§在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一个极

不文明行为，应防止。;§对陌生人不要盯视或评头论足。

§在公共场所不要吃东西。

§恪守公共场所规则。

§感冒或其它传染病患者应防止参加各种公共场所活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。

§在公共场所，时刻注意自己体态语。

;礼貌用语;Ａ、交谈时态度要诚恳，自然、大方，语言要亲切，表示得体，不能东张西望或做其它事和做无须要小动作。千万不能用暴力指向客户。

Ｂ、要注意听取对方谈话，用耐??勉励目光让对方说话，自已不停用“啊、噢、对、是”等等语音来陪衬，不要轻易打断对方或插话，应学会使用“对不起我插一点”或“对不起请让我打断一下。

如话还没听明白就下结论，只能让用户以为是一个粗鲁、

无理表现。

;C、如同时接待几位客户一定要照料到在场每一位，注意礼貌礼节，不可长时间只关注一人，冷落了他人。

Ｄ、碰到客户投诉发生争吵时，应保持冷静，不能得罪客户，不说伤害客户词语，不可强词夺理，不能说刺伤客人语言，切记语言垃圾：（脏话、粗话，伤人恶语）与客户保持适当距离

总之：与客户交谈时将心比已，调换角色，尊重他

人。;接听电话礼仪;接听电话礼仪;接听电话礼仪;概括为一句话：

学习礼仪并利用礼仪，能使你少出问题或不出问题。

说白了：少丢人，少得罪人，问题最小化。

;要想成为一个受欢迎人，必须做到有礼有节。

从点滴生活开始，规范自己行为，养成良好习惯。

人际交往，礼尚往来，既表达对他人尊重，也表达你本身涵养。

风度：就是一个人优雅举止。

魅力：就是一个人美妙而自然造型

;谢谢