【销售管理-精选讲议】=销售管理精选学习培训课件.docx

销售菅理

第一章销售和销售管理概述

一、销售与销售管理的性质

（一）销售的定义销售就是出售商品。

广义的销售概念包括人员销售和非人员销售，狭义的销售即指人员销售。销售学、销售管理学等研究的销售通常为人员销售。

基本的销售定义：销售是人与人之间的商务活动；销售者通过有效沟通，建立关系，发现并满足顾客需求；通过创造顾客价值，以达成双方长期的共同利益。

此定义强调了销售并不仅仅是指做一次售卖和得到一个定单。销售目标是建立一种能提供双方的长期利益的关系。注重了关系的视角和创造顾客价值的视角。

（二）销售的发展

产品导向(1930以前)

销售导向(1930