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药店门店员工规章制度

第一章总则

为规范药店门店员工的行为，提高服务质量与工作效率，保障顾客的合法权益，确保药店的安全与经营效益，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定本规章制度。所有员工应遵守本制度，认真履行职责。

1.1目的

本制度旨在明确药店员工的工作职责、行为规范及管理流程，建立健全的监督机制，确保药店的运营安全和服务质量。

1.2适用范围

本制度适用于药店所有员工，包括但不限于药师、营业员、仓库管理人员及其他相关工作人员。

1.3法规依据

1.《中华人民共和国药品管理法》

2.《药品零售企业经营规范》

3.《药品安全法》

4.其他相关法律法规及行业标准

第二章组织结构与职责

2.1组织结构

药店的组织结构分为以下几个部门：

1.药品销售部：负责药品的销售和顾客咨询。

2.仓库管理部：负责药品的入库、存储及出库管理。

3.财务部：负责门店的财务管理与报表。

4.人事部：负责员工招聘、培训及考核。

2.2职责分工

1.药品销售部：

-负责顾客的接待与咨询，提供专业的药学服务。

-确保药品的合理销售，不得销售过期或不合格药品。

-维护药店形象，保持店内环境整洁。

2.仓库管理部：

-负责药品的入库、出库管理，确保药品存储条件符合要求。

-定期进行药品库存盘点，确保账物相符。

-处理药品的退货及报损。

3.财务部：

-负责日常财务管理，审核营业收入与支出。

-定期编制财务报表，向管理层汇报。

-负责员工工资的核算与发放。

4.人事部：

-负责员工的招聘、培训及考核工作。

-维护员工档案，处理人事相关事务。

-组织员工的职业道德与法律法规培训。

第三章员工行为规范

3.1工作态度

1.员工应以积极的态度对待工作，保持良好的职业道德。

2.在工作时间内不得擅自离岗，需经主管批准。

3.对顾客应热情接待，耐心解答疑问，提供专业的咨询服务。

3.2着装规范

1.员工应按规定着装，佩戴工号牌，保持整洁、卫生的个人形象。

2.不得穿着不符合岗位要求的服装。

3.3服务规范

1.在销售药品时，必须核实顾客的购买需求及用药安全。

2.遇到顾客询问处方药时，应核查顾客是否持有有效处方。

3.在服务过程中，应尊重顾客隐私，维护顾客的信息安全。

3.4记录与报备

1.每日销售记录应如实填写，确保数据的准确性。

2.药品存储应按规定进行记录，定期上报库存情况。

第四章工作流程

4.1药品销售流程

1.顾客进店后，员工应主动问候并询问顾客需求。

2.根据顾客需求，提供相应的药品或服务。

3.完成销售后，打印并交付销售凭证，收取款项并妥善处理。

4.2药品入库流程

1.收到药品后，仓库管理人员应进行验收，核对数量及质量。

2.合格药品应及时入库，并更新库存管理系统。

3.对于不合格药品，应及时按规定处理并记录。

4.3药品出库流程

1.根据销售订单，仓库管理人员应及时备货。

2.确保出库药品符合相关规定，并按要求进行包装。

3.在出库单上签字确认，确保账物相符。

第五章监督机制

5.1监督主体

1.药店管理层负责对员工行为进行日常监督。

2.人事部定期对员工遵守规章制度情况进行考核。

5.2监督方式

1.定期召开员工会议，反馈工作情况及存在的问题。

2.设立顾客意见箱，收集顾客对服务的反馈。

5.3违规处理

1.对于违反规章制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款或解雇处理。

2.严重违法行为将移交法律机关处理。

第六章附则

6.1制度解释权

本制度的解释权归药店管理层所有。

6.2生效日期

本制度自发布之日起生效。

6.3修订流程

通过以上详细的规章制度，药店能够有效地规范员工行为，提高服务质量，确保药店的安全和经营效益。所有员工都应认真学习并遵守这些制度，以更好地服务顾客，提升药店的整体形象和竞争力。