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医院物业服务工作题分析及建议

篇一：医院物业服务工作题分析及建议

为改进我院物业服务工作现状，以适应医院管理年工作开展的需要，特对我

院物业服务工作目前的主要问题提出讨论：一、中心医院、南院、北院均实行

了物业管理社会化。南院作为新建成医院，硬件配套到位，物业服务人员配备

充分，且南院护卫、导诊、保洁等一线员工薪酬水平一直在三家医院中领先。

南院比较中心医院、北院而言其物业服务工作环境相对是最好的。二、北院随

着知名度的提高，相应各科室开诊，业务量有大幅提升，其物业服务供求矛盾

将主要体现在增加服务人员数量和成本消化上。北院认为物业是为包干制，即

医院发展不管增加多少服务人员，医院都不另行支付成本；物业认为医院物业

费用是依据2006年8月份医院经营情况，以薪酬制方式测算的，即医院如有新

的服务需求，因此增加的服务成本医院也要另行支付，包干制与薪酬制之间的

价格落差巨大，造成双方分歧较大，如此下去将会影响物业服务工作的开展。

如第三期投标书中物业承诺北院服务人员配备为50人，而实际上目前已配备了

54人。三、中心医院物业服务供求矛盾隐患是三家医院最大的，其原因主要

是：1、中心医院历经多年发展和不断改造，房屋、电器、电路、给排水系统等

硬件基础设施量大，种类繁多，相当部分已老化；2、第三轮物业合同签订时因

多种原因，双方沟通不善，所签订合同虽是以标书为蓝本，但医院与物业两方

对合同的理解差异甚大，在合同履行时更暴露了较多的问题。双方一度陷入冷

战，进而严重影响了物业服务水平，但这显然不是双方本意。2023年4月份院

方委派物业平行经理到位，湘达公司调整医院物业服务负责人后局面得以及时

控制，物业服务工作开展和双方沟通交流工作有了较大改观，但要使医院的物

业服务质量有本质上的改变，就必须要改变目前的物业服务软、硬件环境。

四、逐项分析：1、导诊工作：导诊既是方便病友，服务临床的重要岗位，同时

应是医院的服务窗口。对该岗位，投诉其服务不及时、不到位情况时有发生，

物业与院方主管科室亦发了大力气整改，但其深层原因是人员配备数量少了。

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目前中心医院门诊导诊人员为11人，日门诊量约为人次；南院导诊

人员为12人，日门诊量约为400人次。相对于南院，中心医院人员配备数量明

显太少，而且中心医院门诊科室多，科室变换频繁。从适用考虑，中心医院门

诊导诊人数以20人编制应较为合适。2、保洁组：医院保洁组现有员工132

人，保洁不仅要对在整个医院提供环境卫生和办公区域卫生、临床科室卫生等

常规服务，同时还是医院感控工作流程中医院废物包装、运输工作的执行者。

但在物业服务的策划过程中不管是物业或是医院，显然未对保洁岗位予以足够

的重视，主要体现在：a、薪酬标准低：在物业同行业中与医院物业项目、住宅

物业项目相比，人民医院保洁员的工作量大，工作质量要求高，而同一时段医

院保洁员的整体酬薪水平比同行业平均酬薪水平偏低20%左右；如此，在用工

选择上，人民医院相比其他物业项目明显处于劣势；b、正因为对保洁岗位重要

程度的忽视，在定岗、定编、定员、定薪金待遇时就漠视了对其的精细化，这

就出现了不管岗位工作难易程度，对人素质要求的高低不同，一律给予相似的

待遇。简单化的计算虽然减少了前期准备时的工作量，但在具体操作时，就出

现了工作量不相同工资相同，相对工作难度大的科室保洁岗位长期空缺，低工

资待遇造成特殊岗位人员流失严重。提高物业服务品质，解决好保洁组的问题

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