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加强金融消费者权益保护工作的指导意见

应知应会测试

一、单选题（总共题）

1.对人民银行分支机构查询点的自查自纠情况，由所在辖

区的人民银行（）分支机构进行抽查。

A、县级

B、市级

C、省级

D、总行

【正确答案】：C

2.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益

受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）的企业要求赔

偿。

A、分立前

B、分立后

C、分立前或者分立后

D、已撤销

【正确答案】：B

3.投诉处理部门在收到工单后，应尽快查询、协调处理，

并将投诉事件必威体育精装版动态、进展或处理结果在（）内回复客户。

A、5日

B、3日

C、2日

D、1日

【正确答案】：C

4.银行保险机构应当从人力物力财力上保证消费投诉处理

工作顺利开展，指定（）或者机构负责人分管本单位消费投诉

处理工作。

A、高级管理人员

B、董事长

C、行长

D、监事长

【正确答案】：A

5.银行业金融机构应请求外包服务（）在外包营业截止后，

实时销毁因外包营业而取得的个人金融息。

A、经营商

B、第三方

C、供货商

D、供应商

【正确答案】：D

6.银行业金融机构发生个人金融息泄露事件的，或银行业

金融机构的上级机构发觉下级机构有违反规定对外供给个人金

融息及其他违反本通知行为的，应当在事件发生之日或发觉下

级机构违规行为之日起（）个工作日内将相关情况及初步处置

惩罚看法报告中国人民银行当地分支机构。A、1

B、3

C、5

D、7

【正确答案】：D

7.收罗个人息应当经（）赞成，未经本人赞成不得收罗。

但是，遵照法律、行政法规规定公布的息除外。

A、息主体本人

B、息主体代理人

C、息主体监护人

D、国务院主管部门

【正确答案】：A

8.征机构对个人不良息的储存期限，自不良行为或者事件

截止之日起为（）年。

A、2年

B、3年

C、4年

D、5年

【正确答案】：D

9.中国人民银行分支机构在收到银行业金融机构报告后，

应视情况予以处理，并及时向（）报告。

A、中国人民银行

B、中国人民银行分支机构

C、国务院金融管理部门

D、国务院

【正确答案】：A

10.关于贷款申请未通过的客户的查询授权书、身份证复

印件、用报告等材料应（）。

A、经有权人审批后立即销毁

B、专夹保管

C、交由客户保管

D、交由征主管部门保管

【正确答案】：B

11.征机构违反本条例规定，未按照规定报告其上一年度

展开征营业情况的，由国务院征业监督管理部门或者其派出机

构责令限日矫正；过期不矫正的，对单位处（）的罚款；对直

接负责的主管人员和其他直接义务人员赐与警告，处1万元以

下的罚款。

A、2万元以上10万元以下

B、5万元以上10万元以下

C、1万元以下

D、5万元以下

【正确答案】：A

12.下列说法正确的是（）。

A、营业网点要严厉按照投诉处置惩罚流程，做好受理、

落实、反馈等工作，在规按时限内处置惩罚投诉

B、利率水平、收费标准、投诉电话、投诉流程、行业规

范、消费者金融息保护主管部门等息不宜在网点公示

C、发生或者可能发生消费者金融息泄露、毁损、丢失等

情况时，要抓紧处理，并向当地政府报告

D、在相关系统操作人员变动时，新建现有操作人员用户

即可

【正确答案】：A

13.《中华人民共和国消费者权益保护法》于