妇幼保健院便民服务措施.pdf

妇幼保健院便民服务

一、在门诊大厅设立导诊台和志愿者站，配备导诊员和志愿者，对危重、行

走不便的无助患者实行全程导诊。

二、门诊大厅安装触摸屏介绍医院基本情况、服务项目和收费标准。

三、实行院领导值班制和门诊值班主任巡视制，及时有效为患者排忧解难。

四、门诊前厅设院内专家及当时坐诊医生介绍牌板，患者可点名挂号，全体

医务人员实行挂牌上岗，接受社会公众监督。五、门诊、病房均设科室位置图，

各种指示标识规范、明显、准确。

六、门诊大厅免费提供开水及一次性口杯，方便患者饮用，各楼层设候诊椅，

方便患者候诊。

七、急诊科开辟绿色通道，配120电话、救护车；实行24小时急诊，做到

急危孕产妇和新生儿立即抢救，可边抢救边办入院手术，特急诊需手术患者30

分钟内进入手术室。

八、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上病患者可优先安排就诊，检查。

九、收费处备有零钱找零，并为老年人提供老花镜，增设收费、取药服务窗

口，减少患者等候时间。

十、为新入院患者提供住院指南，使其了解服务内容，配合医务人员治疗。

十一、病房实行患者先用药，后由护士集中取药办法，减少患者来回取药往

返排队之苦。

十二、护士帮助患者服药，做到重病人到口，轻病人到手，护工为患者送开

水到床头。

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十三、输液患者均设输液卡，护士每15分钟巡视一次，并有记录，杜绝患

者自己拔针。

十四、病房内设立便民袋，内装针线、信纸、信封等，为患者提供免费服务。

十五、为方便陪护病人，每张病床设陪护凳一个，为特殊患者在卫生间设坐

便椅。

十六、对无家属陪护的输液病人，危重病人，超过就餐时间的新入院病人，

由当班护士负责订餐，必要时协助进餐。

十七、为减少患者来回排队现象，医院实行药品划价、收费、取药一条龙服

务，增加收费窗口。

十八、全院所有医务人员均统一着装，挂牌上岗，语言文明，态度热情，各

临床科室实行病人选医生制度。

十九、清理整顿规范使用一次性物品器械，停止部分一次性物品器械的使用，

减轻病人经济负担。

二十、为了方便患者双休日节假日就医，医院双休日节假日门诊不休息各诊

室正常开诊。

二十一、患者饭菜按时送到病区，危重病人送到床前，免费为患者热饭菜。

二十二、为方便病人疾病证明书盖章，门诊疾病证明书盖章设在导医台，住

院部设在出院所在科室。这样节省时间，又避免病人来回跑。

二十三、死亡证明书填写、签字、盖章一条龙服务，在所住院科室统一办理。

二十四、在规定的时间内完成各种检查、化验急诊检查项目。放射科急诊普

通平片半小时内出报告，平诊1小时内出报告；B超检查当时出报告；化验三大

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常规检查半小时内出报告，生化急诊检查2小时内出报告。院内急会诊10分钟

内到位。

二十五、化验检查报告单有中文注释，注明正常项目值。

二十六、住院患者医技检查报告单由医技科室人员送到相应科室，外地患者

代写邮寄检查报告。

二十七、为患者开处方前，至少介绍两种以上相同功效不同价值的药品，以

供患者选择。费用较高的大型医疗设备检查前必须先征求病人意见。

二十八、公布收费项目价额，实行住院病人费用清单制，增加收费透明度，

病人对收费有异议时，必须在七天内妥善解决，如发现多收费除退还给患者外，

对多收的科室处以两倍罚款。

二十二十九九、、贫困户来我贫困户来我院住院、住院费院住院、住院费各种检查费、注射费、治疗费均可先

治疗后付费。

三十、医院成立纠风领导小组，设立办公室，实行首问负责制，由专人负责

群众来访接待，医疗质量来访找医务科。做到件件有回音，事事有着落。

三十一、医德医风管理办公室每季度，不定期对门诊、住院病人进行满意度

测评调查，主动接受病人监督，提高服务质量。

三十二、护理部每月不定期组织各病区护士长召开住院病人座谈会，征求病

人意见，改进工作不足之处。

三十三、住院病人实行行风监督卡制度，病人从入院到出院，医护人员整个

工作过程，接受患者及家属的监督。患者出院后把行风监督卡及时投入意见箱。

三十四、医院在门诊、住院部醒目地点设立意见箱，公布举报电话，增加医