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老年人关爱服务方案

1、服务内容

中国人盛行的是：“百善孝为先”，从历史文化传承来说，

尊老敬老爱老是中华民族的传统美德。为大力弘扬中华民族尊

老爱幼、助人为乐的传统美德，推动社会主义核心价值体系建

设，根据街道计生协会下发的文件要求，结合项目实际，可不

定期组织并开展“关爱老人服务活动”。

以“为指导，以科学发展观为统领，以促进社会和谐为目

标，从老人的迫切需求出发，从切合实际的服务项目入手，广

泛开展“关爱老人服务活动”，积极为老人排忧解难，提供心灵

关爱，营造家庭幸福生活的良好氛围。

服务对象为：XXX院内年龄65周岁以上老人，包括计生

家庭老人、孤寡老人、“五保户”、贫困老人、子女不在本市工

作身边无人照顾的高龄老人。

2、管理模式

2.1建立健全“关爱老人服务活动”的规章制度。

树立一支固定的关爱老人服务队伍，成立关爱老人服务活

动办公室，实行挂牌服务，确保老年人关爱服务至心为老人供

给周全细致地优质服务。树立被关爱老人工作台账，做到一人

一帐。工作台账要详细记实每位老人的各项根本情况、主要需

求等。

2.2建立“老人”生活保障制度。

对家庭比较困难的老人，通过救济、捐赠等形式，缓解他

们的经济压力；指导外出工作人员履行赡养老人的社会义务，

帮助树立子女与老人“按期联系制度”，确保老人生活有保障。

2.3树立老人结对帮扶制度。

对生活不能自理的老人完成100%有人监护服务，树立

“老年人互助协会”，形成帮助老人办理困难的新机制。

3、服务计划

3.1每周给老人一次问候探望。

主要通过服务上门的方式，实时了解和办理老人的紧急需

求，增进养老护理员、护工等人员和老年人之间的交流与沟通。

3.2每半月为老人供给一次文化生活服务。

根据老人实际需求，每半月为老人开展一次生活服务或帮

助行动不便的老人采购日常生活所需物品，动员老人每月参加

一次文体活动。

3.3每月为老人组织一次家庭聚餐。

根据实际情况，每月邀请全体老人在院内开展一次家庭聚

餐，营建老而不孤家庭幸福生活的良好氛围。

3.4每半年为老人做一次免费查体。

带动组织社区卫生服务站医务人员上门为老人送医送药，

保障老人的身心健康。

服务质量保证

1、服务质量指标

在服务期间必须严格执行《养老机构服务质量基本规范》

（GB/T-2017）。并承诺合同期间达到下列质量目标：

1）老人满意度在98%以上；

2）服务合格率达到98%；

3）合同履约率达到100%；

4）上岗合格培训率达到100%；

5）投诉办理率达到100%；

6）工作人员健康合格率达到100%；

7）员工政审合格率达到100%；

8）员工到岗位率达到100%。

2、服务承诺

2.1承诺对XXX内所有设施进行日常使用、管理和维护，

具体包括：在XXX原有的基础上，协助XXX对院内进行升

级改造，按照养老机构相关规范的技术标准，设有符合国家环

境保护、消防安全、卫生防疫等要求的基本生活用房、设施设

备和活动场所。老人生活用房不少于6平方米/人，房间应配

备空调、洗手间、床、衣柜、书台等设施设备，并做好日常设

备维护、基础设施升级、院内绿化保养维护等；

2.2承诺为XXX老人负责供给优质、仔细和专业的养老

服务，承包期内所有产生的相关费用由我公司自行承担。

2.3承诺不对XXX承包权向第三者转包。

2.4承诺所拟派的工作人员配备吻合养老机构的相关规定；

护理人员（不含医生、护士）按自理、半自理和不能自理服务

对象的比例分别不低于1：10、1：5和1：3，并配备持证专

业护理人员。

2.5承诺对南区安排入住的特困老人优先提供服务，供养

标准按中山市现行标准实行计算，供养费用由区办事处负责，

按季度结算。另外，区五保老人住院医疗费、殉葬费由区办事

处负责，由我方先垫付凭报销。

2.6承诺根据市场的实际情况适当向服务对象收取服务费

用。收费幅度应充分考虑社会效益和服