出租汽车公司年终工作总结范文（2篇）.pdf

出租汽车公司年终工作总结范文

出租车公司在总公司董事会的正确领导下，积极筹划，科学管

理，注重安全，狠抓服务，通过全体员工一年的共同努力使公司的各

项工作逐步步入规范轨道。

一、加强公司的基础管理工作，建章立制。

二、加强安全管理，杜绝重特大事故的发生

三、加强文明服务教育，提高服务质量水平

服务质量的优劣直接反映出我们公司的文明形象，我们每月利用

安全生产例会时间，组织驾驶员学习行业有关的法规和公司的各项规

章制度，由于被聘用的驾驶员其综合素质差别不齐，思想品德，职业

道德不一，我们针对这一现状，狠抓驾驶员的服务管理。经常性地开

展对驾驶员进行法律规章、职业道德、安全运行、规范经营、服务质

量教育，以切实树立法规观念，增强职业道德意识，提高为乘客服务

的本领。在工作中牢固树立“信誉第一，顾客至上，”的诚信服务观

念，并且将其认真有效的落实到自己的行为当中，处处想乘客之所

想，急乘客之所急，帮乘客之所需，勤勤恳恳，踏踏实实，堂堂正正

地为乘客服务，做到不拒载、不甩客、不绕道、不宰客、按表计费，

在乘客心中树立起出租车司机诚信形象，涌现出许许多多的拾金不昧

的好司机。今年我公司在运管部门组织的信誉服务质量考核中获得了

“出租汽车公司年终工作总结级”的好成绩。

四、存在的问题

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从去年下半年以来，出租车行业很不景气，经济效益与往年相比

下降了____%-____%，出租业户的情绪很不稳定。去年年底到现在共

有____名承包业户退包。今年年初出将租车承包押金由原来的____万

元降到____万元;承包业户一直都在反映我们的承包费很高，承包费交

纳不是很积极。

今后，将进一步加强对各项工作和日常管理的监管力度，对驾驶

员规范经营行为进行严格管理，全面落实各项保障措施，始终把安全

放在第一位，提升服务品位，树立企业良好社会形象，严守职业道

德，注重服务质量，为公司的发展做出贡献。

出租汽车公司年终工作总结范文（二）

尊敬的公司领导和各位同事：

大家好！

时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。在这一年里，我们共同努

力、团结奋斗，使我们的公司取得了长足的发展和进步。在这里，我

代表出租汽车公司向大家呈上一份年终工作总结，以表彰大家的辛勤

付出和取得的成绩，同时也总结改进意见，为明年的工作指明方向。

一、工作回顾

在过去的一年里，出租汽车公司面临了市场竞争激烈、经营环境

复杂多变的情况下，全体员工坚持以客户需求为导向，以提升服务质

量和客户满意度为目标，取得了一系列的成绩。

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1.市场拓展：通过积极开展市场调研和宣传推广活动，我们公司在

市场上树立了良好的形象和声誉。与多家合作伙伴建立了长期合作关

系，客户数量和业务额度都有了显著的增长。

2.人员管理：我们始终坚持以人为本的原则，注重员工的培训和提

升，加强团队建设，建立了一支朝气蓬勃、团结协作的团队。员工的

工作积极性和责任心得到了进一步激发。

3.服务质量：我们始终坚持以客户为中心，提供高质量、高效率的

服务。我们不断改进服务流程，提升服务质量，客户满意度得到了大

幅提升。

4.创新发展：我们积极探索新的服务模式和业务领域，开展了“汽

车租赁+旅游服务”、“汽车租赁+短途货运”等深度合作，扩大了公

司的经营范围和市场份额。

二、存在问题

在工作中，我们也面临了一些问题和挑战，需要各位同仁进一步

改进。

1.员工培训：由于公司规模的扩大，员工培训的工作需要进一步加

强，特别是针对新员工的岗前培训，需要制定更加系统和完善的培训

计划。

2.客户投诉处理：尽管我们在服务质量方面取得了一定的成绩，但

仍然存在客户投诉的情况。我们需要建立更加敏锐和有效的客户反馈

机制，及时响应客户需求，解决问题。

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3.竞争压力：随着市场的发展和竞争的加大，我们面临着巨大的竞

争压力。我们需要进一步提高自身的竞争力，寻求差异化的竞争优

势，保持持续的创新和发展。

三、工作展望

明年是我们公司