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研学服务质量承诺书

一、背景介绍

随着旅游业的蓬勃发展，研学旅行逐渐成为学生学习的一种新方

式。研学旅行是指学生结合课堂学习内容，通过参观考察、实地探究

等方式，深入了解和体验所学知识。然而，由于研学旅行服务的特殊

性，服务质量成为了学生、家长和教育机构关注的重要问题。为了保

证研学服务质量，提高研学旅行的服务水平，特制定本研学服务质量

承诺书，立下服务承诺，确保研学旅行服务的高标准和优质体验。

二、服务宗旨

1.服务宗旨：致力于为学生提供丰富、实用、安全的研学旅行服

务，使他们获得全面的学习体验，拓展视野，激发学习兴趣，提高综

合素质。

2.服务理念：精细化管理、人性化服务，因材施教，关注每一个

学生的成长，让每一次研学之旅都充满教育意义和美好回忆。

三、服务内容

1.课程规划：根据学生的年龄、学科特点和学习需求，量身定制

研学课程，结合实地考察、参观学习等方式，使学生在活动中获得新

知识、新经验。

2.团队建设：开展团队拓展、合作游戏等活动，促进学生之间的

合作与沟通，培养学生的团队意识和领导力。

3.安全保障：为学生提供全程保险，确保学生在研学旅行中的人

身和财产安全。

4.服务监督：在每次研学服务结束后，对服务过程进行问卷调查，

听取客户意见，及时反馈学生和家长的评价，为提升服务水平提供参

考。

四、服务保障

1.行程保障：严格按照行程计划进行，确保研学旅行的有序进行，

提前做好食宿、交通、景点预订等工作。

2.课程保障：由经验丰富的教育专家和研学导师负责设计和讲解

课程，确保课程内容与学生的学习需求贴合度。

3.资源保障：确保提供优质的参观景点、活动场地和教学设施，

为学生提供学习的良好环境。

4.服务保障：为学生提供24小时的服务热线，解答学生在研学旅

行中遇到的问题，及时妥善处理突发事件。

五、服务交付

1.服务态度：严格培训服务人员，提升他们的服务意识和服务技

能，确保服务态度友好、热情，为学生提供细致入微的服务。

2.服务质量：对服务流程和服务节点进行严格把控，确保服务质

量优良、合格。

3.服务效率：合理规划服务时间，提高服务效率，减少学生的等

待时间。

4.服务满意度：定期组织服务满意度调查，根据调查结果调整服

务内容和方式，提升客户满意度。

六、服务诚信

1.价格透明：公开研学旅行的费用构成和明细，不设附加收费，

确保服务价格公平合理。

2.承诺兑现：如有约定的服务项目未能如期兑现，将按相关规定

做出补偿。

3.不良记录：如有服务差错或不良记录，将及时认真整改并向客

户作出公开道歉。

4.诚实守信：建立长效合作关系，绝不隐瞒信息和弄虚作假，真

诚对待每一位客户。

七、总结

研学旅行是学校教育的重要组成部分，研学旅行服务质量的高低

将直接影响到学生的体验和成长。为了确保研学旅行服务质量，我们

郑重承诺遵守上述服务宗旨、内容、保障、交付和诚信，为学生提供

优质的研学旅行服务，推动教育事业的持续发展，为学生成长成才尽

一份力量。