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护士怎么与病人沟通

护士与病人之间的沟通交流，是护理工作中不可忽视的重要内容，

随着改革开放步伐的日益加快，新形势下的护理工作也在逐渐完善，

以病人为中心，实行人性化服务，对病人进行身心全方位多层次的护

理，护士的一言一行、一举一动，都对病人的心理情绪有着很深的影

响，这就要求护士必须转变思想，提高护理服务意识，掌握沟通技巧。

下面是小编为大家收集关于护士怎么与病人沟通，欢迎借鉴参考。

一、与病人沟通的原则

1、灵活原则

一件事不同的人会有不同的处理方法，一种事也可以有几种不同

的处理方式，不同的处理会有不同的效果。因此，在不违反原则的情

况下，灵活的处理会收到良好的效果。比如，我们病房的作息时间，

要求病人晚9点半熄灯，但春节期间就要灵活掌握，否则就不近人情。

2、尊重原则

尊重病人，就要有长幼之分，对于长者尤其要尊重。我们的医生

护士都很年轻，对病人要像社会上对邻居、对朋友一样，尊老爱幼，

讲礼仪，懂礼貌，而不应认为他是病人，有求于我们，他卑我尊。作

为病人他们常常在医生面前会自卑，因为从医学角度讲，医患信息不

对称，在医院的特定环境中，他们都对医务人员尊重有加，因此我们

更应该以尊重的态度来对待病人，创造一种互相尊重的氛围。

3、平等原则

无论患者地位、收入、职业，是城里人还是乡下人，也无论他有

何种疾病，我们都应把他作为有独立人格的人来对待。有人说对艾滋

病人要进行特殊的关爱，这是相对目前社会的偏见和歧视而言。我说

正确平等的做法就应该是把艾滋病病人当成普通的病人一样，既不歧

视，也不过分关注。美国迪斯尼游乐园要求员工接待残疾游客时，不

仅要尽最大可能为他们提供方便，还不能让他们意识到别人注意到了

他们的残疾。“无痕迹服务”，才是平等待人的最高境界。

4、必威体育官网网址原则

病人出于治疗疾病不得不暴露某些个人的隐私，这就要求我们要

有良好的医德。治病救人是医德，为病人必威体育官网网址更是医疗道德的范畴。

珍视这种信任，或者说把病人对自己的信任作为对自己的奖赏来珍爱，

是一个生命对另一个生命的依托。绝不能将病人的隐私，无论这种隐

私在别人眼里是多么的不齿，也不能作为谈资、笑料向别人传扬。要

想到一旦失去病人对你的信任，后果是不堪设想的。如果你没有为别

人必威体育官网网址的习惯，最好不要去打听别人的隐私，否则会铸成大错，后悔

莫及。

5、语言表达

常言道“甜言美语三冬暖，恶语伤人六月寒”。甜言美语不是花

言巧语，而是发自内心的真诚的语言，不虚伪，不做作，用这种话来

打动病人的心，让病人感到温暖。比如，病人入院时我们面带微笑迎

上前去热情主动地将病人送入病房，一迎一送表现出热情。然后对病

人说：“您的床位在这里。放好东西，随我来测体重。我再给您介绍

环境。”而另外一种是面无表情机械地指指病床：“就是这张床!东西

放好，跟我来过称!”试想一下如果你来到一个新环境，这两种截然不

同的语气和态度会给你带来怎样的感受?

二、与病人沟通应避免的问题

护患关系的好与坏，主要取决于双方的言行。护理工作有一大部

分是通过与病人沟通来实现的。因此在交谈中应注惫以下几个问题。

1、避免片面提出主观意见或匆忙得出结论

对士病人的间题，护士如果未加充分了解和分析考虑就匆忙表示

自己的观点。或急于做出含糊的结论。就容易把自己的情感和意愿强

加于病人一旦出现差错。很可能造成病人的心理负担，甚至产生对护

士不信任感，从而影响沟通。

2、避免错误的解释

护士与病人的交谈。通常带有说教性。不可避免地要涉及到有关

医学知识。在与病人交谈中护士应正确运用医学知识，千万不能不懂

装懂。或想当然地解释问题，这样会将病人导人误区。护士应避免言

语含糊或论证不清。以免让病人无所适从。

3、避免做出不恰当的保证

能否治好病是患者最关心的间颐。护士在向病人介绍预期治疗效

果时，如果确有必要做出某种保证。要基本符合实际的可能性，至少

不能偏离甚远。否则“好心”不但不能起到安抚作用。反而会使病人

产生疑虑，感到不可信任。从而制约他对治疗的信心。

4、避免不适当地改变病人的话题

护士有时忙于工作而草率地打断病人问话，可干扰病人的心理活

动。例如有病人间护士能否尽快治好出院，而护士没等听完下文就急

扮说“你该打针”。这样病人就会感到唐突。或觉得护士不愿听她诉

说，或觉得护士对病人厌烦，