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售后服务人员工作总结（精选5篇）

售后服务人员篇1

大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年

的工作历程，作为___的每一名员工，我们深深感到___年___之蓬勃发

展的热气，___人之拼搏的精神。时间催促我即将告别___，憧憬激励我

在___年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，

现将___年工作情况总结如下：

___年工作总结及存在的问题：

对各小区进行日常维护：1、世纪花园___户，楼宇对讲方面：其

中每天对__个室内分机进行清理维护;__个单元主机、__个单元门禁系

统进行维护，对于__个单元__电源进行定点维护。监控系统方面：__监

控系统进行维护。

1、___广场监控系统进行维护。

2、其他网络维护等。

本着出现问题解决问题的态度，及时解决了大多数故障。各小区

主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元

不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统

不能使用。

回顾这一年来的工作，虽然有成绩但也存在不足，具体表现在：

1、跟__物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在

家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其

联系，在这方面还待加强。

2、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于

在__年的工作中加以改进。

：

售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时

代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自

己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，并且努

力做好自己的本职工作。

___年度工作设想：

1、在__年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。

2、提高及时解决问题、处理事情的能力。

3、做好本职工作及领导安排的其他工作。

__年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。

__年又是关键的一年，发展的任务十分紧迫。我们相信，在公司

领导的正确领导下，在公司在每一名员工的努力下，上下一心，艰苦

奋斗，同舟共济，全力拼搏，就一定能够创造出更加辉煌的业绩!

售后服务人员工作总结篇2

本人进江西力航这个大家庭已经快2年了，回望过去到现在很感

谢公司对我的培养与支持，初来贵公司，我是一个从来没接触过家电

行业，更没接触过空调行业的人，是我们的万总，一直不放弃，培养

每一个新人，也包括我，他总坚持一个信念——什么叫人才?人才就是

培养初来的。在他的教育、严厉管理下，以及纠正自己的错误，慢慢

的使自己对空调的专业知识的了解、处事的判断以及做法变得更熟练

了。

在这将近2年的时间里，从我们的格力旗舰店开张到现在，从零

售、售后、老顾客的回头率等多个方面得出以下的个人总结：

1、从零售上：有活动搞时，卖机数量就多，没活动时就静悄悄，

旺季内部安装工每天加班加点，许多工程要做，外派，有嫌我们给的

安装费过低，供应商没空送货，我们没人手拉货;由此导致不是没机装

就是没人装的尴尬场面，更让我们掉失了很多顾客，以后我们一定要

做好准备!

2、从装机的维修率可见，公司内部安装工没问题，但是外派的安

装工装机40%以上都要返工，导致客源的回头率和公司经济的损失;对

此如何针对加强新安装工的培训，进一步减少维修率，进而巩固老顾

客对公司的信心!

3、从老顾客的回头率上：空调行业最注重的“三分设备七分安

装”，经历了这大半年，我真的体会到了一台好的空调，安装不好，

好如一台宝马给你不会开。从统计的数据上看，我们卖出那么多的空

调，属于老顾客带来的生意占比率少于10%。

以下是我接手售后经理这个岗位以来售后的一些工作内容：

一、售后工作职责

1、网点建设方面：

1.与各区域售后服务网点进行信息对接，实现快速有效派工;

2.对各售后服务网点进行人员培训和技术支持;

3.监督各乡镇售后服务网点加强团队建设，提升售后服务能力，

使各乡镇售后服务网点具备旺季支援江西力航售后的能力;

2、售后服务方面：

4.及时接收记录各地报修信息，按就近原则及时给各网点派工;

5.配件的有序申领，旧件返还以及配件费用审核结算;

6.指导并监督各售后网点正确填写安装卡和