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4s店实习报告(多篇实习报告)

xxxxxxx4s店实习报告

院系专业姓名

实习单位：xxxxx4s店

实习部门：售后维修部

实习岗位：售后维修接待

实习地点：

实习单位指导人：

实习目的：随着科学技术的不断更

新，汽车技术的不断革新，世界汽车行

业的不断出新，作为一名汽车营销专业

的大学生，我们必须走在时代的前沿，

了解必威体育精装版的汽车动态及技术，掌握汽车

相关的知识，利用一切可以利用的时间

和机会参加社会实践活动，把我们所学

的知识与社会相结合，不断地在实际中

总结经验，提取精华，充实自己，完善

自我，才能更好的为社会服务，并且可

以为以后的工作之路做好铺垫，还可以

为以后的事业取得成功奠定基础。要求

在实习过程中认真学习，熟练掌握汽车

行业的销售和售后技能。

一、实习单位基本情况：

实习单位背景介绍：，东面和xx4s

店相邻，交通比较便

捷，员工素质精良尽责。xx4s店是

一家集销售、维修、美容装饰为一体的

汽车经销企业。xxx4s店秉承顾客就是上

帝的理念一直在不断完善服务质量，努

力的在前进中。因为公司在发展阶段，

所以目前还是以销售为主售后为辅的方

式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、

售后维修部、配件管理及精品销售部。

这家公司主要经营xxx汽车，主要销售

车型为:xxxxxx。

实习部门介绍：售后维修部是一个

4s店的骨干，可以说一个汽车品牌是

否能得到消费者信赖完全在于它的

售后服务质量。售后的服务项目比较完

整，主要包括车辆的保养、维修、外出

救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、

二手车置换等。我们维修部日常主要负

责车辆的维修、保养及钣喷装饰等工作。

人员呢，有车间主任、维修技师、配件

管理人员、保险理赔员、财务及出纳、

服务顾问、售后经理。

实习岗位介绍：维修接待既是我们

常说的服务顾问，主要负责接待进厂的

-1-

维修车辆的接待及登记录入工作，

并及时安排好预约进厂的客户。维修接

待是一个可以将前台、维修车间、车主

很好连接的纽带，所以做好服务顾问是

非常智能更要的。服务顾问的工作内容

也包括岗前的培训。另外公司规定接车

的服务顾问应在换车检查前当着车主的

面把四件套套好；不得私自坐到车主车

内，违规者会进行处罚；在通知车主提

车前一定要进行细致的复查。

二、实习内容：工作前培训：1、熟

悉xx店的电脑操纵系统——dms汽车售

后

管理系统。dms系统分为车辆信息、

客户信息、维修历史记录、快修单、保

险理赔、维修接待、业务调度、费用结

算、完工返修等。2、业务接待员需要操

作的分别是：客户信息、车辆信息、快

修单、维修接待登记、业务调度、完工

返修、维修历史记录。首先，将客户信

息输入档案中，在此基础上建立车辆信

息，因为车辆信息是依附于客户而存在

的，当车辆做过首次保养后就应该将其

客户名称更改为车牌号码。其次，在维

修接待的程序中将来厂车辆信息挑出并

接入系统中来，将该车辆的维修项目填

充好，并将该车的维修负责人标注明确，

则该接待完成。将此接待单接到业务调

度的系统中。3、在业务调度中将维修接

待登记单打开并派工，然后把工时费用

填写清楚，待配件库领料结束后再将此

业务调度单完工。将完工的调度单转入

费用结算，待会计将结算单打印出来后

交给客户即可。4、熟悉业务委托书，是

接车前一项非常重要的工作。业务委托

书分主写联和复写联，将主写联填写很

完整后请客户确认维修项目及所需费用

并签字，将主写联服务顾问自己留存，

复写联交给所派工人，则此项派工任务

完成。5、熟悉各个车间及其工作性质。

6、了解起亚汽车的品牌，并掌握起

亚个车系的性能及特点。

工作程序：1、接车时的细节。、环

车检查。当车辆进厂时最重要的就是环

车检查，首先要在客户在场的情况下将

四件套带好。接下来要和客户一起检查

车身的划痕和漆面情况，从车前开始，

要求前仓盖、雨刷器、车灯、进气格栅、

轮胎、门把手、玻璃、尾灯、后备箱内

物品等进行细致的检查，若发现如车身

划痕、车灯罩损坏等异常现象应立刻向

车主说明，并在驻场单上