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服务窗口规章制度

综合窗口工作制度

为切实提高窗口的对外服务形象，保证窗口工作质量，提升窗口

服务水平，进一步完善各项工作程序和，特制定本窗口工作制度如

下：

1、全力协助居委会主任、书记认真做好中心一楼大厅的日常管

理，达到办公场所管理有序、整洁卫生，工作人员去向明确。

2、对窗口受理事项不能当场作出决定的，申请事项不属于本窗口

职责范围的，相关材料不齐全的，窗口应给予具体指导，当场告知做

到一次性告知完整。

3、属于本窗口职责范围办理的事项必须当场办结，属于承诺的事

项应在承诺时限内给以办结。

4、严格执行用印管理盖章的审批手续和用印登记手续。

5、认真做好各窗口所受理的事项办结材料的收集、整理、归档。

6、接待来访者应做到受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和

气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接

待。

7、自觉维持良好的服务环境，做到工作资料、桌面用具摆放整

齐，积极协助管理中心搞好办公环境卫生，保持洁净、整齐、规范、

有序的窗口形象。

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8、积极参加管理中心组织开展的各项学习活动，准时出席中心召

开的各种会议，以提高胜任本职工作的能力，提升服务水平。

服务窗口规章制度（二）

第一条为加强各服务窗口的政风行风建设，进一步提高服务窗口

的整体素质，提升管理水平、工作效率、服务质量和执政能力，按照

“建一流队伍、创一流业绩、争一流荣誉、做一流贡献”的要求，根

据部、省有关服务窗口工作规范要求，结合我局实际，制定本制度。

第二条本制度所指服务窗口包括全市人力资源和社会保障系统直

接面向用人单位和群众的就业服务（包括人才市场、职介市场等）、

人力人才服务（包括人事考试、职业技能鉴定、工人技术等级考试

等）、各类社会保险经办（包括养老保险服务大厅、医疗保险服务大

厅、失业保险服务大厅、机关社保服务大厅、农保服务等各类办事窗

口）、劳动保障监察、调解仲裁、信访、社保大厦、门户网站、信息

咨询等公共服务窗口单位，以及乡、镇（街道）、社区就业、社会保

障服务所（站）等。

第三条各服务窗口要严格依法行政。严格依据法律、法规和规章

履行公共服务职能，各项制度要规定规范、合理，符合实际;严格按照

职责和相关规定提供公共服务;开展经常性的依法履职培训，及时准确

地向服务对象宣传相关政策及工作程序，有制度、措施和记录。

第四条各服务窗口要优质高效服务。公共场所要环境整洁、标识

醒目，服务设施使用方便、办事程序科学、规范、办结时限、服务承

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诺明确、具体，严禁履职不力、办事拖延、推诿扯皮、敷衍塞责等情

况发生。

第五条各服务窗口必须做到办事公开透明。全面推进政务公开，

完善公共服务制度;凡涉及服务对象的各类事项，要按要求公开政策规

定、运行程序、办结时限，没有应公开而不公开事项，工作人员办事

公开要有制度、有载体、落实到位。

第六条各服务窗口要树立优良的工作作风。坚持原则、秉公办

事、遵章守纪、行为规范，具备良好的职业道德和操守;着装整洁、举

止端庄。展示良好的精神风貌和形象;及时倾听群众呼声，切实维护群

众利益。

第七条各服务窗口要认真执行文明接待规定。所有工作人员要坚

持使用文明用语，说话和气、态度和蔼。实行“三一四有”，即：对

来访办事的群众问一声好、让一个座、倒一杯水，做到来有迎声、去

有送声、问有答声、办事结果有回声。严禁出现“门难进、脸难看、

事难办”的现象。谢绝一切妨碍公务的请客送礼和公费娱乐，谢绝单

位和个人直接到工作人员家中去办有关业务。

第八条各服务窗口要完善监督机制。建立工作考评制度，完善内

部监督机制;要主动接受组织、群众、社会和舆论的监督，认真整改存

在的问题;认真受理投诉举报，做到件件有着落，事事有回音。

第九条各服务窗口要不断坚持改革创新。从实际出发，创新管理

服务理念和工作方法，不断增强服务的针对性、有效性;创新机制制

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度，有效提高管理水平和服务水平、服务质量;因地制宜，不断探索开

拓便民利民服务渠道