智能展览服务管理制度.pdfVIP

第一章总则

第一条为规范智能展览服务管理，提高展览服务质量，保障参展企业和观众的利

益，促进展览业的健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于我单位举办的各类智能展览活动，包括但不限于线上展览、

虚拟现实展览、增强现实展览等。

第三条智能展览服务管理应遵循以下原则：

1.公平公正原则：对所有参展企业和观众一视同仁，确保展览活动的公平性。

2.诚信服务原则：提供真实、准确、高效的服务，树立良好的行业形象。

3.创新发展原则：不断探索新技术，提升服务水平和用户体验。

4.安全保障原则：确保展览活动期间的信息安全和设备安全。

第二章组织机构与职责

第四条成立智能展览服务管理领导小组，负责制定展览服务管理制度，监督制度

执行，协调解决重大问题。

第五条管理领导小组下设以下部门：

1.展览策划部：负责展览活动的策划、组织、协调和实施。

2.技术支持部：负责展览系统的开发、维护和升级，确保系统稳定运行。

3.客户服务部：负责参展企业和观众的咨询、投诉处理，提供优质的客户服务。

4.安全保卫部：负责展览现场的安全保卫工作，确保展览活动顺利进行。

第三章展览服务内容

第六条智能展览服务内容包括：

1.展览策划与设计：根据参展企业需求，提供个性化展览策划和设计服务。

2.展览平台搭建：提供线上展览平台搭建服务，包括虚拟现实、增强现实等技术

应用。

3.展品展示：提供高清图片、视频等多媒体展示技术，增强展品展示效果。

4.互动体验：提供虚拟互动体验、在线交流等功能，提升观众参与度。

5.市场推广：协助参展企业进行市场推广，提高品牌知名度。

第四章参展企业管理

第七条参展企业应遵守以下规定：

1.严格遵守国家法律法规，确保参展产品合法合规。

2.按时提交参展申请，提供真实、完整的参展信息。

3.按规定缴纳参展费用，确保参展活动顺利进行。

4.遵守展览现场秩序，维护良好展览环境。

第八条参展企业如有以下行为，将被取消参展资格：

1.提供虚假信息，误导观众。

2.侵犯他人知识产权，涉嫌侵权。

3.故意破坏展览设施，造成损失。

4.其他违反国家法律法规的行为。

第五章观众管理

第九条观众应遵守以下规定：

1.按规定购票或免费入场，凭票入场参观。

2.遵守展览现场秩序，爱护展览设施。

3.不得携带危险物品进入展览现场。

4.不得在展览现场吸烟、乱扔垃圾。

第十条观众如有以下行为，将被劝离展览现场：

1.故意破坏展览设施，造成损失。

2.未经允许，擅自进入非参观区域。

3.严重影响他人参观体验。

4.其他违反展览现场秩序的行为。

第六章安全管理

第十一条展览现场安全管理：

1.设立安全警示标志，明确安全通道。

2.加强现场巡逻，及时发现并处理安全隐患。

3.配备专业安保人员，确保展览现场安全。

4.制定应急预案，应对突发事件。

第十二条设备安全管理：

1.定期对展览设备进行维护和检查，确保设备正常运行。

2.加强网络安全防护，防止黑客攻击和数据泄露。

3.对参展企业提供的设备进行安全检测，确保设备安全。

第七章客户服务

第十三条客户服务原则：

1.热情周到：对待客户热情友好，耐心解答客户疑问。

2.专业高效：具备专业知识和技能，提供高效服务。

3.诚信可靠：遵守诚信原则，为客户提供可靠保障。

第十四条客户服务内容：

1.接待咨询：提供展览咨询、报名、购票等服务。

2.投诉处理：及时处理客户投诉，解决问题。

3.活动通知：及时通知客户展览活动相关信息。

4.后续服务：提供展览活动结束后的一站式服务。

第八章质量监督与考核

第十五条质量监督：

1.定期对展览服务进行质量检查，确保服务质量符合标准。

2.收集客户反馈意见，不断改进服务质量。

第十六条考核评价：

1.对各部门进行年度考核，考核内容包括工作业绩、服务质量、团队协作等方面。

2.根据考核结果，对优秀员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训和指导。

第九章附则

第十七条本制度由智能展览服务管理领导小组负责解释。

第十八条本制度自发布之日起实施。

通过以上制度，我们旨在为参展企业和观众提供更加优质、高效的智能展览服务，

推动展览业的繁荣发展。