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旅行社新员工培训

计划

篇一：旅行社新员工培训提纲

旅行社新员工培训提纲

目的和原则：

1、端正员工的工作态度：认同企业，

尊敬领导，团结同事，主动工作，及时

汇报工作结果；

2、培养员工的工作能力：规范化各

个工作流程，以工作内容（进程）为员

工考核标准；

3、激发员工的工作动力：精神上鼓

励与包容，物质上提供与业绩挂钩的薪

酬福利。

培训内容：

一、公司介绍

目的：认识公司及同事，树立信心，

产生集体归属感和荣誉感

培训内容：同事介绍——公司发展

历史及荣誉——公司架构——人员配备

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——晋级流程——福利待遇

辅助措施：1、列举表现优异的公司

同事代表的事迹和待遇，给新员工描绘

光明前景

2、让积极向上的同事陪同用午餐，

从侧面反映公司工作氛围和良好的企业

文化布置作业：一周内与各部门同事至

少聊天一次

二、公司行政制度培训

目的：掌握公司上下班作息制度，

休假制度，财务制度

培训内容：上下班作息制度——休

假制度——财务制度

布置作业：对制度的学习心得，新

员工个人未来1年目标和工作计划

三、公司办公室环境培训

目的：掌握办公室各类办公设备的

使用方法，熟悉各类文件资料的摆放位

子，电脑基本操作培训内容：演示使用

各类办公室设备（打印机上墨、换传真

纸、正反复印等），告之文件资料的摆放

位子；

2

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布置作业：要求其亲自演练一次设

备是使用，自行建立电脑文件夹，之后

接收相关资料放入文件夹。

四、公司线路培训

目的：熟悉公司各类线路产品的基

本情况，及我社产品特有的卖点

培训内容：介绍公司产品

辅助措施：1、演示产品PPT，以景

点讲解为主，吸引新员工对产品的兴趣

2、学会利用地图学习行程编排

3、学习相关线路产品问答题，并通

过闭卷考试

布置作业：新员工逐一上台向其他

人讲解PPT

五、散单操作培训

目的：新员工能够帮助OP和销售处

理简单问题：订票，订车，订酒店，送

签证，填签证表格/出入境卡……

培训内容：散单操作流程，各线路

操作流程，各入境表格+签证表格的填写

规范

辅助措施：1、新员工分配给老销售

3

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和OP做助理

2、模板的使用：提供操作流程，各

类业务的模板

布置作业：自我填写一套出入境表

格、以自身资料填写签证表格

六、电话销售培训

目的：和客户建立联系，维护客户，

销售产品

培训内容：电话销售前的准备，流

程，市场调查的常规问题，如何回答客

户的常规问题辅助措施：1、模拟对客

电话销售，1对1互相模拟客户演练问答

2、背诵各类常规问题，做到脱口而

出，应对自如

布置作业：提交一篇电话自我介绍

开场白

七、公司线路操作流程培训

目的：熟悉团队操作流程，电脑中

《工作文档》的使用

培训内容：各线路操作流程，《交接

表》、《操作表》、《结算表》、《账单》等

表格填写规范辅助措施：1、流程的重

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要性，配以案例分析

2、电