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电信营业厅现场实名制管理制度

一、概述

电信营业厅现场实名制管理制度是为了规范电信营业厅业务办理

流程，保障客户信息安全，防范通信信息诈骗，维护国家安全和社会

稳定，根据《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国反恐怖

主义法》等相关法律法规，结合我国电信行业实际情况，制定的一项

管理制度。本制度适用于全国范围内电信营业厅，包括自有营业厅、

合作营业厅及代理营业厅。

二、实名制管理原则

1.合法合规原则：电信营业厅应严格遵守国家法律法规，遵循合

法、合规的原则，开展实名制管理工作。

2.信息安全原则：电信营业厅应确保客户信息安全，防止客户信息

泄露、篡改、丢失等问题。

3.便捷高效原则：电信营业厅应在确保实名制管理的前提下，为客

户提供便捷、高效的服务。

4.公平公正原则：电信营业厅应公平、公正地对待每一位客户，不

得因实名制管理影响客户正常业务办理。

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三、实名制管理要求

1.营业厅准入要求：电信营业厅应具备以下条件：

（1）具有合法的经营许可证；

（2）具备完善的实名制管理制度；

（3）具备符合要求的营业场所、设备和技术支持；

（4）具备合格的工作人员。

2.客户身份识别要求：电信营业厅在办理业务时，应要求客户提供

真实、有效的身份证件，并进行现场核验。对于无法提供身份证件的

客户，应要求其提供其他合法证件或身份证明材料。

3.客户信息登记要求：电信营业厅应详细记录客户身份证件信息、

业务办理信息等，确保客户信息真实、完整、准确。

4.客户信息保护要求：电信营业厅应采取有效措施，保护客户信息

安全，防止信息泄露、篡改、丢失等问题。

5.业务办理要求：电信营业厅应严格遵守业务办理流程，确保实名

制管理的有效性。

四、实名制管理措施

1.加强培训：电信营业厅应定期对工作人员进行实名制管理相关培

训，提高工作人员的业务素质和法律法规意识。

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2.技术支持：电信营业厅应充分利用现代信息技术，提高实名制管

理的效率和准确性。

3.监督检查：电信营业厅应建立健全内部监督机制，定期对实名制

管理工作进行自查，发现问题及时整改。

4.外部监管：电信营业厅应积极配合政府相关部门的监管工作，共

同维护电信市场秩序。

五、法律责任

1.电信营业厅违反本制度规定的，由政府相关部门依法予以处罚，

涉嫌犯罪的，依法追究刑事责任。

2.电信营业厅工作人员在实名制管理工作中玩忽职守、滥用职权、

徇私舞弊的，依法给予处分；涉嫌犯罪的，依法追究刑事责任。

六、附则

1.本制度自发布之日起实施。

2.本制度未尽事宜，参照国家相关法律法规执行。

3.本制度的解释权归我国电信主管部门。

通过以上电信营业厅现场实名制管理制度，我们相信能够有效规

范电信营业厅的业务办理流程，保障客户信息安全，维护国家安全和

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社会稳定。同时，也希望广大电信营业厅能够严格遵守本制度，共同

为构建和谐、安全的电信市场环境做出贡献。

在上述电信营业厅现场实名制管理制度中，客户信息保护要求是

需要重点关注的细节。这是因为客户信息的保护不仅关系到个人隐私

权益的保护，也是防范通信信息诈骗、维护国家安全和社会稳定的重

要环节。以下对客户信息保护要求进行详细的补充和说明。

客户信息保护要求

1.信息收集与管理：电信营业厅在收集客户信息时，必须明确告知

客户收集的目的、范围、使用方式以及可能涉及的信息共享情况。客

户信息的收集应当限于实现业务目的所必需的最小范围。电信营业厅

应当建立客户信息数据库，实行集中管理，确保信息的完整性和准确

性。

2.信息安全存储：电信营业厅应当采取技术措施，确保客户信息在

存储过程中的安全。这包括但不限于加密存储、访问控制、数据备份

等措施。对于存储介质，应定期检查和更新，防止因设备故障或老化

导致的信息丢失。

3.信息使用与共享：电信营业厅在使用客户信息时，必须遵循合

法、正当、必要的原则。未经客户同意，不