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门店运营管理制度

一、引言

门店运营管理制度是为了规范门店的日常运营管理行为，提高门店

的运营效率和服务质量，保障顾客权益和企业利益而制定的管理规范。

本制度旨在明确门店运营管理的各项要求和标准，确保门店运营顺利

进行。

二、门店管理组织结构

1.门店经营团队

门店经营团队由经理、副经理和其他相关职位组成。经理负责门店

整体运营，副经理协助经理工作，并根据需要承担特定职责。

2.门店人员

门店人员包括店员、收银员、导购员等岗位，每个岗位的职责和工

作要求都需明确，门店人员需接受专业培训并持证上岗。

三、门店运营管理要求

1.环境卫生

门店要保持干净整洁，无异味和垃圾堆积。定期进行门店清洁和卫

生消毒，确保门店环境卫生符合相关要求。

2.店面陈列

门店产品陈列要合理有序，商品展示和陈列要吸引消费者。陈列布

局需根据季节、节日等情况调整，定期进行产品陈列更换。

3.库存管理

门店的库存管理要合理，定期进行库存盘点和调整，确保商品库存

充足。门店不得擅自调拨库存，必须经过相关审批程序。

4.顾客服务

门店顾客是企业的重要资产，必须提供优质的顾客服务。门店人员

要热情、有礼貌地对待每一位顾客，及时解答顾客的问题，提供购物

建议和帮助。

5.营销促销

门店要根据市场需求和商品特点，制定合理的营销促销策略。可通

过商品折扣、满减活动、会员优惠等方式吸引顾客。

6.整体形象

门店形象包括门头、招牌、装潢等，要与企业形象相一致。门店装

修需符合相关规定，门店人员的着装要整洁、规范。

四、门店运营管理流程

1.开店准备

开店前需进行市场调研和选址筹备，编制开店计划，并根据计划进

行店面装修、招聘和培训等准备工作。

2.进销存管理

门店要建立进销存台账，记录商品采购、销售和库存情况。每日开

店前要进行货品摆放和库存检查，确保货品充足。

3.客户服务管理

门店人员接待每一位顾客时，要主动问候，了解顾客需求。对顾客

提出的问题和意见要及时反馈并妥善解决。

4.营销活动管理

门店要定期进行各类营销活动，如促销活动、特价商品推荐等。对

活动效果要进行监测和评估，及时调整营销策略。

5.返修退换货管理

门店对存在质量问题的商品，应及时进行返修或退换货处理。处理

流程要符合公司规定，并确保顾客的利益不受损害。

6.门店安全管理

门店要加强安全防范意识，制定门店安全制度，做好每日或每班的

安全巡查工作。发生突发事件时，要迅速采取应对措施，确保员工和

顾客的安全。

五、门店运营管理制度执行和监督

1.建立绩效考核机制

对门店经营团队和员工进行绩效考核，根据考核结果进行激励和奖

惩，激发工作积极性。

2.定期检查和验收

总部或上级管理部门定期对门店进行检查和验收，评估门店运营管

理的合规性和绩效。

3.员工培训和提升

为门店人员提供必要的培训和知识更新，提升员工的工作能力和服

务意识。

六、总结

门店运营管理制度是门店经营的重要保障，合理的制度可以规范门

店的运营行为，提高顾客满意度和业绩表现。门店经营团队要严格执

行制度要求，不断改进和完善，实现门店的可持续发展。