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售后效劳方案范文〔8篇〕

售后效劳方案篇一

一、工程售后效劳内容承诺

公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越〞的宗旨，

对于已经竣工、验收合格的工程进行质量跟踪效劳，本着技术精益求精的精

神，向用户奉献一流的技术和一流的维护效劳。

公司如果承接了端拾器工程，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内

向业主提供该工程的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，

建议业主与公司签订维护合同，以确保此系统工程的正常运行所必需的技术支

持和管理支持。

二、售后效劳期

在工程验收合格之日起，即进入了售后效劳期。

售后效劳期=质量保证期+质量维护期

质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换

设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及

材料本钱费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

公司对所承当端拾器工程提供终身质量维护效劳，以不高于本合同设备单

价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

三、效劳与保证期

在工程验收合格之日起，开始进行售后效劳工作，包括以下几个方面：

1、维护人员；

2、售后效劳期；

3、效劳响应时间；

4、售后效劳工程。

四、具体措施承诺

1、首先在签订工程合同的同时与客户签订售后效劳保证协议书，排除客户

的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

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2、对已经验收合格交付用户的端拾器工程，在合同期内与用户进行联系，

记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动效劳为主动效

劳。

3、对已交工的端拾器工程建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

4、系统运行档案记录其端拾器工程运行情况、各类设备使用情况、操作人

员操作水平情况及人员流动情况。

5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术

培训或到现场培训及指导。

6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修效劳人员接到报告后及

时赴现场处理、维修。

7、对于运行时间较长的端拾器工程，公司维修效劳人员定期与客户进行联

系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

8、施工保证

将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器工程具体施工，保证安装质量

及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

9、系统保修

作为工程承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提

供端拾器工程最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免

费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护效劳。

总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器工程正常运行，公司全

体技术、维护人员本着客户第一的原那么，全心全意地为客户着想，全力以赴

的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

五、系统维护

1、系统运行管理工作

为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培