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售后服务工作总结范文精选

以下为为你收集整理的售后服务工作总结范文,建议你收藏并分

享给其他需要的朋友。岁月好像沙滩上的浪,拍打一下就是一轮,这

个阶段的工作也接近尾声。我们到了认真写工作总结的时候了,写好

工作总结是职场中一项不可或缺的能力。

售后服务工作总结范文(篇1)

20xx年公司成立售后服务部,使得公司的售后服务工作有了很大

的改观,客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩,首先感

谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次,要感谢各位同事的大力支

持;最后,要感谢售后服务部全体员工的不懈努力。我作为售后服务

部的负责人,现将售后服务部工作总结如下:

一、努力做好各项工作

作为售后服务部,主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装

调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部,认真解决每一

例客户报修,认真安装调试每一台设备,认真给每一位客户讲解设备

的使用操作方法,认真解答每一位客户遇到的问题,认真给客户演示

设备每一项功能;售后服务部每一位员工,都做好每一项客户服务工

作,不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。

二、干中学、学中干,不断提高自身工作能力

售后服务部包括xx等几位员工,每一位员工都发扬不怕吃苦,勤

于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作,同时干中学、学中干,

不断提升自己的工作能力和工作效率。xx主要负责xx的售后服务,把

xx的售后工作做的井井有条,大大提高了客户的满意度;同时,其他

地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;xx主要负责

江苏等地的售后工作,作为来公司不长的新员工,他在20xx年里成长

的很快,默默的做好安排每项工作,并在干中不断总结学习,提高自

己解决问题的能力;xx作为公司招聘的xx驻点人员,到公司培训紧有

一星期的时间,接受能力强,善于干中总结,不断提高自身技能,把

xx的售后工作做的让客户满意。

三、不足之处

售后服务部由于人员不足,造成有些维护,不及时造成客户抱怨;

售后人员缺少定期培训,不能及时对公司的新技术,新方法,新产品

及时了解;售后人员之间经验交流太少,不能及时分享各自的工作经

验和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有及时记录处理;

售后总结及资料整理不及时不完善。

四、改进措施

1、售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个

公司的生命线,但是售后服务,是决定这个生命线是否存亡的重要因

素。

2、要增加公司售后服务部的人员编制;售后部需要一位文员,负

责售后服务电话应答及记录,要做到在上班时间内,所有的打进来售

后电话都有人应答,并作详细的记录;售后文员要定期对客户进行电

话回访,及时了解客户的设备使用情况和对产品的建议并作详细记录,

售后文员要对返回售后维护单进行登记整理;针对公司几个固定业务

大省,要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户服务工作,像xx

等;另外公司要保证一位售后技术人员在位,及时把售后文员登记报

修,电话了解情况,并安排相应的责任人及时去维护,该技术员要对

寄回公司的设备及时维护发回。

3、定期组织售后人员培训,及时掌握新技术,新产品;同时加强

售后人员的沟通及经验交流。

售后服务工作总结范文(篇2)

售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公

司的产品后续的维护和改善,也是增强与客户之间交流的一个重要平

台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的

影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年,对售后服务存在的问

题做一下总结:以及如何更好的实现售后服务〉现场问题(客户反

馈)〉生产管理,安排〉产品性能和综合力的提高从以下几个方

面做一下探讨:

一、售后初期

1、发货:当我们的产品卖出时,势必会派人员到现场进行安装服

务,而这种看似简单的工作,却有着其重要性。根据客户的需求,我

们一般提前发货至工地,这时也有人员随货同往,当服务人员随货同

往时,务必确认联系人和联系方式,要提前半天与客户联系,商量如

何接货,以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整,因为

时间对大家来说,都很宝贵,而且中途也可能出现其他的安排。所以

与客户交流时,可把时间说的退后一点,比如下午能

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