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售后服务工作总结范文精选

以下为为你收集整理的售后服务工作总结范文，建议你收藏并分

享给其他需要的朋友。岁月好像沙滩上的浪，拍打一下就是一轮，这

个阶段的工作也接近尾声。我们到了认真写工作总结的时候了，写好

工作总结是职场中一项不可或缺的能力。

售后服务工作总结范文(篇1)

20xx年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大

的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感

谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次，要感谢各位同事的大力支

持；最后，要感谢售后服务部全体员工的不懈努力。我作为售后服务

部的负责人，现将售后服务部工作总结如下：

一、努力做好各项工作

作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装

调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后服务部，认真解决每一

例客户报修，认真安装调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备

的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示

设备每一项功能；售后服务部每一位员工，都做好每一项客户服务工

作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。

二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力

售后服务部包括xx等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤

于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，

不断提升自己的工作能力和工作效率。xx主要负责xx的售后服务，把

xx的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度；同时，其他

地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；xx主要负责

江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长

的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自

己解决问题的能力；xx作为公司招聘的xx驻点人员，到公司培训紧有

一星期的时间，接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把

xx的售后工作做的让客户满意。

三、不足之处

售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨；

售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品

及时了解；售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经

验和心得；客户回访工作没有真正落实；客户报修没有及时记录处理；

售后总结及资料整理不及时不完善。

四、改进措施

1、售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持；市场是一个

公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因

素。

2、要增加公司售后服务部的人员编制；售后部需要一位文员，负

责售后服务电话应答及记录，要做到在上班时间内，所有的打进来售

后电话都有人应答，并作详细的记录；售后文员要定期对客户进行电

话回访，及时了解客户的设备使用情况和对产品的建议并作详细记录，

售后文员要对返回售后维护单进行登记整理；针对公司几个固定业务

大省，要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户服务工作，像xx

等；另外公司要保证一位售后技术人员在位，及时把售后文员登记报

修，电话了解情况，并安排相应的责任人及时去维护，该技术员要对

寄回公司的设备及时维护发回。

3、定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品；同时加强

售后人员的沟通及经验交流。

售后服务工作总结范文(篇2)

售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公

司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平

台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的

影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问

题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务〉现场问题(客户反

馈)〉生产管理，安排〉产品性能和综合力的提高从以下几个方

面做一下探讨：

一、售后初期

1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服

务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我

们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同

往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如

何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为

时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以

与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能