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精神病福利院推行人性化护理的实践与体会

【信息时间：2010-1-11阅读次数：449】【我要打印】【关闭】

人性化护理是指以人为本，以病人为中心，消除疾病痛苦，恢复

身心健康，满足病人需求的一种新的服务理念，它作为一种新型的护

理模式，适应了新的医学模式的需要，不仅为病人提供了最优质的服

务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正做到了以病人为中心的

服务理念。随着医学模式的转变以及学习实践科学发展观活动的深

入，如何体现人性化护理是我院护理人员目前首要思考的问题。精神

病患者是社会上的弱势群体，大多缺乏自知力，不能主动配合治疗，

长期受到歧视得不到应有的尊重，因此在精神科病房中开展人性化

,

护理显得尤为重要。

近年来，精神病福利院紧紧围绕“以人为本，全面关怀”的质量

方针，从病人的实际需求出发，不断改革创新，将心理、精神、文化

为一体的人性化服务融入日常护理工作中。当前，为休养员创造良好

的医疗环境，营造和谐、温馨的修养氛围，追求人与文化的和谐发展，

展示人性关爱的踪迹已成为我院发展的主旋律。

一、人性化服务首先要充分了解病人的需求

1、对新入院的患者而言：一般情况下，当人们患病时，从自己

熟悉的社会环境走进陌生的医院，从家庭社会的多种角色变为病人，

心理方面会产生焦虑、恐惧、孤独等心理问题，从而产生一系列的心

理需求。而精神病人大多无自知力，不承认有病，不愿意住院治疗，

有的受精神症状影响，对周围环境充满恐惧，更容易产生失落感或被

抛弃感，害怕疾病不能治愈，担心疾病复发，精神压力大。这时，他

们希望医务人员多关心他们，给与保护，希望了解疾病的相关知识，

如何治疗，如何预防复发等。

2、对于长期住院的慢性病人而言：由于病情反复发作，长期住

院，容易失去对治疗和生活的信心，同时单调的住院生活会使其感到

枯燥乏味。因此他们更需要护理人员的同情、关怀和体贴。

二、人性化服务应进一步更新服务理念

在护理实践中我们的人性化、亲情化服务主要集中体现在对患者

,

的价值即对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的关心和

,

关注。我们首先从服务对象是“人”的需求的角度出发，其次才是“病”

的需求的角度出发。为此我们经常开展各类职业道德和政治理论教

育，如“五爱”、“十心”、“四种意识”及“四感”教育，与每

:

位医护人员签订了优质服务承诺书等不断更新护理人员的服务理念，

使护理人员真正做到尊重、理解、关怀病人，把病人当作一个需要帮

助的弱势群体来关注，帮助他们尽快熟悉环境及周围的人；对他们提

出的问题耐心解答；多与他们沟通交流，给予他们足够的心理支持与

心理疏导，帮助他们树立战胜疾病的信心。

三、人性化的设计和布置，营造雅致的休养环境

1、室外活动场所的布置：在阳光天地添置了篮球架，乒乓桌、

运动器材便于休养员活动锻炼，同时在该区域的整个墙面喷绘巨幅荷

花图，在精神一科的室外活动区域的墙面喷绘巨幅花鸟，动物图，并

陈设了一些遮阳伞、休闲桌椅便于小憩，让人感觉如同走进了园林仙

境，心旷神怡，顿时将烦恼抛之脑后。

2、室内场所的布置：首先在床号牌的设计上使用了各种花型图

案，显得生动活泼；其次把病区的走廊设计成一条绘有地理，历史，

园林及休养员自创作品的文化廊，让休养员一走进来就能感觉到一股

文化的气息以及成就感；再者，在病室的门上张贴了各类动物，花草

的图案便于不认字或智能较差的休养员识别并尽快找到自己的房间；

在活动室张贴各类提示语以及休养员的祝福语等使他们感觉到备受

尊重；病室内墙面用淡黄色、蓝色等柔和的色调粉饰，彻底改变了原

先那种呆板、生冷、僵硬的病室环境。

3、洗漱间的布置：首先，在洗漱间的一面墙上安装了大幅光亮

不锈钢板特制的镜子（因一般的玻璃镜易被击碎，属危险品，故一般

精神科不用镜子），满足了病员对自身妆扮的要求，有利于建立自信

心。其次，在洗漱间的墙面上我们还张贴有规范洗手法的步骤，并要

求工作人员进行宣传指导、手把手地教他们洗手。另外，洗漱间的水

龙头全部接通了热水器，并进行恒温的调控，这样，即使是冬天，不

需工作人员打水休养员就能用到热水洗脸，使工作人员腾出更多的时

间和精力用于病人的指导和服务，减少交叉感染的发生，保证了护理

安全。

四、人性化服务离不开营造人文关怀的氛围

1、努力营造一种充满人情味的