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运维规范管理制度

第一章绪论

为了规范运维管理工作，提高运维效率，保障系统的稳定运行，制定本运维规范管理制度。

第二章运维管理组织结构

1.运维部门的职责

（1）负责公司网络设备、服务器、存储等硬件设备的安装、维护和保养工作；

（2）负责公司网络系统和服务的安装、维护和保养工作；

（3）负责公司网络系统和服务的安全、稳定运行。

2.运维管理人员的职责和权限划分

（1）运维管理员：负责运维系统的日常管理工作，包括故障处理、巡检等；

（2）运维工程师：负责运维系统的设计、维护和安全管理工作；

（3）运维运营人员：负责系统运维值日、巡检和日常维护等工作。

第三章运维管理流程

1.运维管理工作流程

（1）故障处理流程：发现故障、报告故障、分析故障、处理故障、验证故障；

（2）巡检流程：巡检内容、巡检频率、巡检报告。

2.运维管理的技术支持

（1）技术支持平台：运维管理系统、故障报警系统、巡检管理系统等；

（2）技术支持服务：公司内部技术支持、外部技术支持。

第四章运维规范管理

1.运维设备的安装和维护

（1）设备安装：按照设备安装手册和操作规范进行安装；

（2）设备维护：定期对设备进行维护保养，并记录维护日志。

2.运维系统的安装和维护

（1）系统安装：按照系统安装手册和操作规范进行安装；

（2）系统维护：定期对系统进行维护和升级，并记录维护日志。

3.运维服务的安装和维护

（1）服务安装：按照服务安装手册和操作规范进行安装；

（2）服务维护：定期对服务进行维护和升级，并记录维护日志。

第五章运维安全管理

1.运维安全管理制度

（1）定期对运维系统进行安全评估；

（2）定期进行安全漏洞扫描，及时修复漏洞。

2.运维工程师的安全意识和培训

（1）定期开展运维安全知识培训；

（2）提高运维工程师的安全意识，加强安全管理。

第六章运维管理的质量控制

1.运维管理质量评估

（1）定期对运维工作进行质量评估；

（2）对评估结果进行分析并提出改进建议。

2.运维管理的改进建议

（1）对发现的问题进行改进建议，并提出改进建议执行计划；

（2）跟踪改进建议的执行情况，及时进行反馈。

第七章运维管理的绩效考核

1.运维管理绩效指标

（1）故障响应时间；

（2）巡检合格率；

（3）运维系统安全评估结果。

2.运维管理绩效考核

（1）定期对运维管理人员进行绩效考核；

（2）根据考核结果进行奖惩措施。

第八章运维管理的文档管理

1.运维管理文档要求

（1）设备档案：设备型号、序列号、出厂日期等；

（2）系统文档：系统配置、更新记录、维护记录等；

（3）服务文档：服务安装记录、维护记录等。

2.运维管理文档管理要求

（1）建立健全的文档管理制度；

（2）完善文档管理流程，规范文档的编写、审批、归档等工作。

第九章运维管理的责任制度

1.运维管理责任制度

（1）明确运维管理人员的工作职责；

（2）建立责任追究机制，对违反规范管理规定的行为进行处罚。

2.运维管理的风险防范

（1）及时发现潜在风险，做好风险评估；

（2）建立风险应急预案，保障系统运行安全。

第十章运维管理的协作和配合

1.运维管理的协作和配合

（1）与其他部门进行有效的沟通和协作；

（2）配合各部门的工作，共同保障系统的正常运行。

2.运维管理的团队建设

（1）加强团队建设，提高团队凝聚力；

（2）培养团队成员的团队合作精神。

第十一章运维管理的优化与改进

1.运维管理的优化

（1）根据实际情况，及时调整优化运维管理流程；

（2）对运维管理工作进行定期的评估和改进。

2.运维管理的改进

（1）对运维管理系统进行不断完善，提高管理效率；

（2）不断学习新技术，提高运维管理水平。

结语

本运维规范管理制度经过公司相关部门的研究和讨论，并经过实践检验，是公司运维管理

工作的一项基本准则。希望全体运维管理人员严格遵守该制度，积极履行职责，共同努力，

为公司信息化建设作出更大的贡献。