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[1]沟通的方式包括但不限于语言。A（P3沟通包括语言和非语言方式）
[2]沟通的过程总是单向的。B（P3）从沟通的定义上我们可以知道沟通是一种
双向的途径。
[3]语气是不能传达信息的。B（P3信息可以语气、文字或其他表达形式为媒
介）
[4]影响沟通的障碍都是来自外部环境。B（P3影响沟通效果的这些障碍既可
能产生于心理，也可能源于不良的沟通环境）
[5]沟通的动机对沟通参与各方没有任何影响。B（P3沟通的动机与目的也直
接影响着信息发出者与接收者的行为方式）
[6]沟通过程中的信息源就是沟通的起点。A（P5信息产生于信息的发送者，
是沟通的起点）
[7]语言、文字是沟通编码过程中最主要的形式。A（P5信息以相应的语言、文
字、符号、图形或其他形式表达出来这样的编码过程，其中最主要的是语言、文
字）
[8]信息接收者的态度对于沟通的效果没有影响。B（P5接收者不同的接受方
式和态度会直接影响到其对信息的接收效果）
[9]信息接受者的文化背景等对于信息解码具有显著影响。A（P5）
[10]反馈就是对信息做出反应。A（P6反馈是信息接收者对所获信息所做出的
反应）
[11]沟通过程中的噪音就是指说话时环境很嘈杂。B（P6对信息传递过程产生
干扰的一切因素都称为噪音，包括但不仅限于嘈杂的环境）
[12]信息发送者的社会地位越高，其可信度一般就越高A（P7）
[13]在沟通过程中，听众对于信息的接受能力和水平不会发生变化。B（P8
从人的生理学的角度看，人因感受新鲜事物而产生的记忆兴奋与过程
密切相关，在过程的初始阶段及终止阶段，听众的记忆最深刻）
[14]对于口头沟通，都需要进行严谨的记录备案。B（P9口头沟通渠道主要用
于即时互动性沟通，沟通内容具有一定的伸缩性，无须严格记录）
[15]新闻发布会是一种非正式的沟通渠道。B（P9新闻发布会是一种正式的沟
通渠道）
[16]社会背景相近的人更容易彼此沟通。A（P10）
[17]反馈只能通过书面形式加以体现。B（P10反馈的形式是多样的，可以是
口头的也可以是书面的）
[18]正反馈和负反馈都可以是无意识的反馈。A（P10接收者可能在无意中运
用反馈作为影响行为的方式）
[19]头脑风暴是一种参与性最强的沟通活动。A（P11）
[20]所谓的管理沟通，就是管理者进行的沟通活动。B（P22管理沟通涵盖组
织沟通的方方面面，不仅仅包括管理者的沟通活动）
[21]管理沟通既包括内部的沟通，也包括外部的沟通。A（P22）
[22]等级制度就是强调劳动分工。B（P45等级制度与劳动分工是一种并行的
关系）
[23]官僚制的组织强调对于职权和规则的绝对服从，但也很重视个体的情感因
素。B（P47官僚制排除了个体的感情、情绪和社会关系中的个体因素对其在组
织的影响）
[24]霍桑实验表明，主要关心人，生产效率是可以提升的A（P48）
[25]组织沟通可以是没有明确目标的。B
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