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医院门诊考核标准--第1页
1．院容院貌整医疗机构环境整洁，卫医疗机构、洗手间卫生状况脏、乱、差，
现场查看5
洁(5分)生间洁净无异味。不得分。
现场查看门诊无候诊椅，不得分。2
2．有候诊椅、饮水、
候诊椅、轮椅、饮水设现场查看门诊未配置轮椅，不得分。2
轮椅等设施
施。
(5分)无方便患者的饮水设施或者饮用水，不1
现场查看
得分。
对老年、残障等特殊人
无特殊人群患者便民服务措施，不得3
群患者实施的便民服务措现场查看
分；便民服务措施落实不到位，减1分。
3．有便民服务措施施.
(5分)除向患者提供纸质检查检验结果报告
提供方便快捷的检查结2
现场查看单外，还可以提供现场、电话、短信、网
果查询服务。
络查询中至少1项查询方式。
1
导诊咨询服务台、触摸现场查看无导诊咨询服务台，不得分。
1
4．门诊提供导诊屏或者滚动屏。现场查看无触摸屏或者滚动屏，不得分。
咨询台服务2
(5分)专职咨询服务人员，服现场查看无专职咨询服务人员，不得分。
1
务情况。现场查看服务不到位，不得分。
1
医院门诊考核标准--第1页
医院门诊考核标准--第2页
1．简捷、合理制定优化门急诊服务流程方案。相关资料无优化流程方案，不得分。3
的就医流程、科室
布局合理科室布局、门急诊服务流程要简捷、现场查看就医流程不简捷、合理、便民，科室布
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