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2024年翰聆双11遴选试卷附答案
一、选择题-单选（1题2分，共40分）
1.作为电商专员打字速度达到多少是标准状态呢？（）[单选题]*
A.25/min
B.45/min(正确答案)
C.65/min
D.80/min
2.客服要有的礼仪（）*
A.换位思考(正确答案)
B.礼貌待客(正确答案)
C.不回怼买家(正确答案)
D.积极主动服务(正确答案)
3.客服人员的首次响应时间应该控制在多少（）[单选题]*
A.50秒
B.20秒(正确答案)
C.30秒
D.60秒
4.焦虑.急躁.紧张等情绪过敏表现，属于电子商务客服人员哪方面压力。（）[单选题]*
A.
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