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医院物业管理的基础知识

一、医院的社会属性

(1)医院是为人民服务的重要单位，肩负着救死扶伤、实

行人道主义的神圣义务和责任。

(2)与其他业态的物业项目相比，医院物业的开放度最

高，营业时间最长，来往人员构成最复杂，矛盾交叉点多，容

易形成冲突和纠纷。

(3)医院是以病人和社会特殊群体为主要服务对象的单

位，医疗水平的高低是衡量一个医院好坏最重要的依据。

(4)医院不是纯粹的消费性服务。医院通过医疗、预防

及康复服务，使患者摆脱病痛困扰，增强体质，保障社会劳动

力的健康。

二、医院物业经营管理的特点和难点

从事医院物业的经营管理，需要接受众多的挑战，如：

1、工作的持续性

医院是一个24小时运转的机构，正常门诊结束工作

后，急诊部照样运转。节假日休息期间，住院部要照常为患者

提供一如既往的服务。与之相配合的供暖、供冷、供电、保洁

等一系列物业日常服务工作以及涉及经营管理工作的如护理服

务、护工服务等，都不能有任何中断，全年劳动强度很大。

2、工作的突发性

急诊和危重病人来院治疗抢救天天发生。对于患者家属讲

这属于急事和特例，而相对于医院来讲，这又是常事和惯例。

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大到急救车的无障碍停放、急救通道的通畅，小到患者家属的

休息吃饭等，都需要医院委托的物业服务企业从严管理，策划

到位，执行到位，检查到位，并持之以恒。

3、工作的专业性

为医疗设备提供不间断的、稳定的能源供应，为它们正常

发挥功能创造必要的适宜的外部条件和内部环境，也是物业服

务企业需要关注和保障的。

4、承受压力的能力

在病人眼中，没有医生与物业服务员工之分。往往物业服

务人员会被误认为是医务人员而受到莫名的指责甚至刁难。企

业要对物业服务人员不断进行心理辅导，缓解压力，做好本职

工作。

三、医院物业日常经营与管理的主要内容

医院物业经营管理内容主要包括以下几个方面。

1、医疗设备设施管理

物业服务企业主要负责对房屋建筑、中央空调系统、锅

炉、高低压配电系统、备用发电机、消防报警系统、给排水系

统、电梯、水泵系统、照明系统、污水处理系统、楼宇智能系

统、通风系统、制冷设备、广播系统、停车场（库）等的维修

养护和运行管理。保证24小时水、电、气、热供应，以及电

梯、变配电、

中央空调、锅炉房、氧气输送系统等的正常运转。

此外，大型医院一般配有专用大型医疗设备如核磁共振、

ct扫描仪、加速器、高压氧舱等。这些设备的维护由厂商负

责，但物业服务企业要提供及时到位的配合与协助。

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2、医院清洁卫生及绿化管理

医院的卫生工作主要包括对医院各病区、各科室、手术

室等部位的卫生保洁，对各类垃圾进行收集、清运。在垃圾处

理时要区分有毒有害类和无毒害类，定期消毒杀菌。医用垃圾

的销毁工作要统一管理，不能流失，以免造成大面积感染。物

业企业要有效开展对医院公共区域的绿化美化工作，定期对树

木和绿地进行养护、灌溉和修剪，保证无破坏和随意占用绿地

的

现象。

3、医疗辅助服务