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医院方便特殊患者就诊采取措施工作总结--第1页
医院方便特殊患者就诊采取措施工作总
结
篇一：XX医院改善医疗服务质量活动总结
XX医院
改善医疗服务质量活动总结
为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，
牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，
加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提
高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的
热点和难点问题，我中心具体做了以下工作：
一、提高医疗质量，保障医疗安全
1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律
法规，做到依法执业。集中利用下午的时间，对全院职工进
行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了100%。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是
医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、分级
护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制
度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、
技术准入制度转诊制度等。
3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”
训练并进行考核。
4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实
医院方便特殊患者就诊采取措施工作总结--第1页
医院方便特殊患者就诊采取措施工作总结--第2页
《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，
建立了药品用量动态监测及超常预警机制。
5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，
抢救
设备设施齐备、完好。急诊科（室）医务人员相对固定，
值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，急诊
科（室）、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患
者抢救成功率。
6、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效
预防和控制医院感染。
7、医院领导定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，
积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量
和保证医疗安全工作。
二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。
1、我院采取增加服务窗口，缩短病人等候时间。对服
务流程进行优化，简化环节，并且对门诊收款及农合报销室
的布局进行了调整，布局更加合理，方便患者就医。
2、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。
3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便
民服务措施，做到有导诊服务，有咨询台、有便民门诊，有
候诊椅，有饮水设施、有轮椅、有电话等。
4、采取流程改造等方式缩短各种等候和各项检查报告
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医院方便特殊患者就诊采取措施工作总结--第3页
时间。创造条件，缩短就医等候时间，方便广大患者就医。
5、对于妇产科、心电图、B超室等临床检查科室提供私
密性良好的诊疗环境。
三、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通
1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知
情权和
选择权。
2、对全院职工进行礼仪培训，随时检查服务用语使用，
杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
3、临床科室建立了医患沟通制度，主动与病人交流，
耐心向病人交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。
4、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码，
有专门科室及时受理、处
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