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关于客服主管的职责--第1页
你若盛开，蝴蝶自来。
关于客服主管的职责
关于客服主管的职责
关于客服主管的职责1
1、在经理的领导下，负责主持客户服务部的全面工作；
2、负责部门之间的沟通与协调，定期对客户进行访问，并组织
问卷调查，制作调查分析报告，准时改进工作方法；
3、监督投诉的处理过程和回访状况，处理久拖不决的投诉，确
保尽快得出结论并准时回复；
4、定期巡查管理区域，检查客服专员的每日巡查记录；
5、负责建立、完善客户档案；
6、负责建立对保洁、绿化工作的监督机制，确保达到规定的标
准，定期制作评估报告上报物业总经理；
7、组织每月缴费通知单的派发，对各项费用的收缴率负责；
8、定期向上级汇报工作，制作工作周报、月报，按时完成部门
工作总结；
9、完成经理交办的其它事务。
关于客服主管的职责2
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关于客服主管的职责--第2页
千里之行，始于足下。
1、考勤，值班支配；
2、部门的规章制度制定和监督执行
3、负责部门员工业绩考核工作；
4、日常会议；
5、培训提高服务水准；
6、制定客服部门工作目标及方案；
7、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；
8、投诉记录的巡查和跟进处理；
9、汇总投诉，总结形成处理文案，实行预防措施，改善服务或
产品的质量
10、满足度调查
关于客服主管的职责3
1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行
方案规划。
2、进展维护良好的客户关系，推销本公司产品与服务。
3、准时答复海内外客户的`询问、报价、签约、接单、收费。
4、客户信息登记备案，客户的协议管理。
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关于客服主管的职责--第3页
你若盛开，蝴蝶自来。
5、协调解决订单执行过程中的各种问题。
6、协作公司广告宣扬，通过网络、电话等方式准时答复客户询
问。
7、记录商机询盘、客户联系信息，跟踪并促进成交。适时向上
级反映，争取成交。
8、记录全部商机处理结果，分析胜利及失败缘由。
9、处理客户投诉、索赔。
10、与客户进行谈判、联络、收款等；协调合作中消失的问题。
11、协作财务部与客户对账、结算，掌握客户的应收账款额度。
12、制作并向客户供应集装箱报价表等信息、促成交易、
13、按公司及部门要求参与相关会议及培训；反馈市场信息。
14、按规定时间和标准向上级提交各报告、报表；向上级汇报工
作及行动方案。
15、按规定时间和标准完成上级布置的其他工作，并反馈
关于客服主管的职责4
1、负责部门团队质量监督工作，通过实时抽查组员服务状况进
行反馈，确保服务质量；
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千里之行，始于足下。
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