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信用卡业务员工作总结

今年伊始，旗建行审时度势，认真分析研究当地的

经营形势，明确目标，抓住了有利时机，在刚刚结束的旺季

营销活动中，建行旗支行营业部在信用卡发卡及账户金销售

上取得了骄人业绩。截至3月末，信用卡发卡446张，完成

了计划任务的186%，完成全年任务的95%，账户金交易额达

到4964万元，位居全区第二。

——精心组织，提高执行力。面对旺季营销众多的

任务指标及繁杂而大量的业务，该行及早行动，从12月就

着手制定首季营销方案，确定营销目标，深入企事业单位，

了解客户情况和需求，从而确立了以该行代发工资的行政事

业单位为主，采取元旦、春节两大节日期间办理银行卡业务

赠送精美礼品的措施，并制定了以银行卡为纽带，捆绑营销

存款和其它产品的首季营销活动方案。

——分解任务指标，调动全体员工的积极性。结合

上级行分配的任务和信用卡的激励政策，该行制定了目标任

务，将信用卡分解到每位员工，要求员工在活动期间每月办

5张信用卡，支行领导走出去上门营销，起到了表率作用，

带动了全体员工，使每个人都行动起来。为提高执行力，加

大了通报力度，利用每日晨会将任务的完成情况定期进行通

报，营造出一种每日争先恐后做业务的良好氛围，调动了全

体员工的积极性，活动中多数人都超额完成了目标任务，保

证了支行总体任务的顺利完成。

——做好宣传，让客户认可产品。目前一些客户面

对各家银行推出的众多产品目不暇接，对各种产品的特点、

功能缺乏足够的了解，该行加大对信用卡的宣传力度，支行

印制了宣传单，将信用卡的功能、开通条件、收费标准等作

了简明扼要的介绍，方便了客户的理解和阅读。一对一地为

客户进行讲解。通过宣传使客户对信用卡有了进一步的认

识，转变了观念，促使该行信用卡营销的成功率有了极大提

高。

——充分利用系统，做好预审批发卡。信用卡预审

批系统上线，给了该行更多的营销商机。该支行抓住这一商

机，高度重视预审批系统的使用，指定一名客户经理专门负

责此项工作，并且制定了操作流程，明确了每一流程的职责。

并以激励机制充分调动柜员、大堂经理及客户经理的积极

性，利用团队的力量去组织营销。活动期间三个月平均营销

成功率达到了较高的比率，扭转了预审批营销为零的局面。

据了解，在此次营销活动中，建行前旗支行营业部

在黄金营销方面，注重挖掘客户，掌握客户信息，发现客户

需求。抓住有利时机，开展单项产品攻坚战。经过全行上下

团结一致，共同努力，2月份账户金交易额就达到2306万元。

(做为一名在广发银行信用卡从事营销工作近一年多的营销

人员，一直以来，我认为在营销产品中都要具备：灵敏的反

应能力、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、

语言表达技巧、良好的心理素质。

经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作

时间里，有喜、有悲，有笑声、又有泪水，有成功，也有失

败。不过在短短时间里，让我深深体会到，无论做任何事情，

都要对自己充满信心。营销工作总结从事营销行业除了对自

己要有足够信心，有经验之外，更重要的是自已的一种心态。

我是一名刚刚被提升为小分组长的营销人员，对刚被提升，

我感到非常荣幸，但无形的压力也朝我袭来，但适当的压力

可以给与我推动力，在这里我也想与大家分享下，相信很多

在公司工作的同事，他们也有独特的见地。博众长而用之，

这样才能为自已在打开一片天地!

心得一：对自己要有信心。

在我刚开始从事营销工作的时候，要拜访客户时犹

豫再三不敢进门，好不容易鼓起勇气进门，却又紧张得不知

说什么，刚刚开口介绍产品，就被客户三言两语打发出来。

一次又一次的拜访失败，我开始为自己在找借口，在抱怨。

但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消

极了。消极的情绪给我工作带来很大影响，后来领导得知此

事，他找我聊了许多，他告诉我：“一名合格的营销员首先

要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能消除面对客

户是的恐惧，才能给自己一个清晰地思路，把产品通过流畅

的语言介绍给客户”。这番话深深的刻入我的脑海中，每当

我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要

对自己有信心、对产品有信心，那我已经成功了一半。

心得二：给自已在不同时期制定一个力所能极的目

标

每个人都要合理安排每一