第5章习题及答案_客户关系管理.pdfVIP

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第五章练习题

一、选择题：

1.客户关系管理（CRM）的宗旨就是

A以客户为中心B改善企业与客户之间的关系。

C提高核心竞争力D优化企业组织结构和业务流程

2.客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)的概念，是由美国著名的研究机

构GartnerGroup在20世纪最先提出的。

A40年代B60年代

C80年代D90年代

3.客户关系管理（CRM）是一种

A管理理念。B新型的商务模式。

C管理软件和技术。D商业哲学或营销观念。

4.完善的客户关系管理(CRM)系统能

A判断客户的价值；B判断利润的来源；

C判断相关的客户业务流程；D提高最有价值客户和潜在价值客户的满意程

度。

5.如果企业面对的是少量客户，而且产品的边际利润很高时，那么它就应当采用“”

的客户关系，支持客户的成功，同时获得丰厚的回报。

A基本型B伙伴型

C主动型D责任型

6.传统的“客户关系管理”之所以被现在意义的“客户关系管理”所代替，一个重要的原因

是它们缺乏的支撑?

A互联网B数据库

C现在管理信息技术D现代管理理论

7.在先进网络技术与信息技术的支持下，使客户关系管理实现称为可能，并进一步帮助企业

在激烈的市场竞争中提升

A利润B核心竞争力

C市场占有率D客户满意度

8.近年来，的长足发展为市场营销管理理论的普及和应用开辟了广阔空间

A信息技术B数据库技术

C互联网D现代管理理论

9.以200以上，跨地区经营的企业为目标的CRM系统属于

A高端CRMB中段CRM

C企业级CRMD中小企业级CRM

10.以店面交易为主的企业，其CRM应有的核心是

A数据挖掘B客户关系管理

C客户分析与数据库营销D销售力量自动化

11.CRM集成应用于程序较高的企业，对这类企业CRM与与财财务、务、

SCM，以及群件产品与ExchangeMSOutlook和LotusNotes等的集成应用是很重要的

A个性化B信息化

C流程化D电子商务化

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