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售后服务个人工作总结

售后服务个人工作总结（精选12篇）

时间一晃而过，一段时间的工作活动告一段落了，相信大家这段

时间以来的收获肯定不少吧，需要认真地为此写一份工作总结。你所

见过的工作总结应该是什么样的？下面是小编帮大家整理的售后服务

个人工作总结，欢迎大家分享。

售后服务个人工作总结篇1

一年来，觉得自己是十分幸运的，得到这么多领导和同事的帮忙。

个性是领导能够很好的体谅我们现场的状况，切合实际的安排，减少

我们不必要的压力使得工作情绪能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，

在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是

为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的

形象。回顾20xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现

如下：

一、回首成长路难舍往日工作团队

回首20xx年的深圳的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和

挑战给了自己人生未来的很多思考与思索。此时此刻更多的是难舍，

在去与留的抉择面前，自己思考了很久，留在能够继续以往的工作，

做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时能够理解很好的世

界级大公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未

知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝

试改变和突破才会更加精彩。因此，我选取了到一个新的工作环境去

历练和学习。

二、融入新环境重新定位工作主角

从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工

作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，

但透过领导和帮忙与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心

理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应

相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和简单，在工作程序

和方法上都比较简单，但是此刻要处理的现场实际问题，很多时候不

仅仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工

作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当思考

的不够周到与全面也要做充分的思考和记录，透过时间和现场经验的

积累来提高自己的处理问题的潜力。在现场问题上也要和客户做充分

有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的

同时，也能维护好客户关系。

新的工作岗位和主角，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服

务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表

性的案例报告能够很好的来说明。

三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好

每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过

程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平

提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学

习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好

的个人工作记录习惯，透过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财

富。透过近一年的工作和积累，公司的相关产品此刻都能够独立处理

了，那里面有很多是公司培养促使自己能够尽早的独立，并产生经济

效益。

四、结束语

回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自

己有不少不足之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；

2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不

够透彻；

3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。

在以后的工作中，请大家给予我监督与推荐，我将努力改善自己

的不足，争取获得更好的成绩，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，

在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不

断积累经验，与各位同事一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，

努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。

售后服务个人工作总结篇2

售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公

司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平

台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的

影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问

题做一下总结：

一、售后初期

1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服

务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我

们一般提前发货至工地，这时也有人员